職位描述
1、項目管理和協(xié)調(diào)?：負責整理項目文件管理工作，發(fā)放各類文函，如問卷調(diào)查、投訴處理、對外文函等，確保各類文函準時發(fā)放給租戶?1。協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，合理調(diào)配人員，確保項目日常運營順暢
2、租戶服務與管理?：統(tǒng)一受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，及時傳遞信息予各部門以便于跟進、落實整改并負責回訪，做好相應的匯總?，協(xié)助租戶辦理各類申請，包括交房、二次裝修、入駐、退租、復原裝修、車位申請，接待客戶的咨詢、報事報修、投訴，并及時做好客戶滿意度回訪?等。
3、設施設備管理?：負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維護，管理綠化、安保、保潔等工作?，定期巡檢公共區(qū)域，確保公共環(huán)境、公共設施完好，監(jiān)督清潔、綠化外判公司按合約要求做好日常服務工作?。
4、財務管理?：管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)和財務運行情況，制定項目年度物業(yè)管理預算方案?，負責業(yè)主欠費統(tǒng)計、分析，做好各類費用的催繳工作。
5、應急處理和安全管理?：維護物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保持消防通道暢通。對于車庫、樓宇、天面、路面等區(qū)域發(fā)現(xiàn)的可疑行為及時制止和安全隱患及時防范?，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
6、團隊管理和培訓?：負責員工的激勵、考核、培訓與相應權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。監(jiān)督指導下屬員工日常工作，并提供必要的培訓。
7、社區(qū)文化活動管理?：制定相關社區(qū)活動計劃，維護小區(qū)內(nèi)業(yè)主/租戶的和諧關系。配合項目做好社區(qū)文化活動及活動的宣傳工作，提升業(yè)主的滿意度。
8、其他職責?：完成上級交代的其他事項，處理業(yè)主反應的事項，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾等工作?4。跟蹤各項涉及租戶事項的內(nèi)部進度，建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道?。
2、租戶服務與管理?：統(tǒng)一受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，及時傳遞信息予各部門以便于跟進、落實整改并負責回訪，做好相應的匯總?，協(xié)助租戶辦理各類申請，包括交房、二次裝修、入駐、退租、復原裝修、車位申請，接待客戶的咨詢、報事報修、投訴，并及時做好客戶滿意度回訪?等。
3、設施設備管理?：負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維護，管理綠化、安保、保潔等工作?，定期巡檢公共區(qū)域，確保公共環(huán)境、公共設施完好，監(jiān)督清潔、綠化外判公司按合約要求做好日常服務工作?。
4、財務管理?：管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)和財務運行情況，制定項目年度物業(yè)管理預算方案?，負責業(yè)主欠費統(tǒng)計、分析，做好各類費用的催繳工作。
5、應急處理和安全管理?：維護物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保持消防通道暢通。對于車庫、樓宇、天面、路面等區(qū)域發(fā)現(xiàn)的可疑行為及時制止和安全隱患及時防范?，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
6、團隊管理和培訓?：負責員工的激勵、考核、培訓與相應權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。監(jiān)督指導下屬員工日常工作，并提供必要的培訓。
7、社區(qū)文化活動管理?：制定相關社區(qū)活動計劃，維護小區(qū)內(nèi)業(yè)主/租戶的和諧關系。配合項目做好社區(qū)文化活動及活動的宣傳工作，提升業(yè)主的滿意度。
8、其他職責?：完成上級交代的其他事項，處理業(yè)主反應的事項，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾等工作?4。跟蹤各項涉及租戶事項的內(nèi)部進度，建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道?。
工作地點
瑞豐花園
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職位發(fā)布者
段女士/主管
立即溝通
北京文清物業(yè)管理有限公司北京文清物業(yè)管理有限公司系文津國際（集團）旗下公司，具有獨立法人資格的實業(yè)公司，公司注冊于清華大學科技園區(qū)，園區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，科技氣息濃郁，國內(nèi)外諸多高科技企業(yè)以及著名跨國品牌公司入住園區(qū)，我集團公司資金雄厚，發(fā)展前景廣泛，旗下有：物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司、投資公司、投資咨詢公司、文化教育公司、裝飾設計公司、酒店管理公司、餐飲娛樂公司、清潔服務公司等多領域企業(yè)。北京文清物業(yè)管理有限公司于2003年12月19日正式成立，注冊資金500萬元，現(xiàn)屬物業(yè)管理二級資質(zhì)。2005年4月通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，2006年10月我公司所管轄的智能化寫字樓—清華大學科技園創(chuàng)業(yè)大廈，被評為北京市“優(yōu)秀管理大廈”，同年12月本公司榮獲2006年度中國物業(yè)管理行業(yè)北京地區(qū)綜合實力企業(yè)10強的稱號，2007年12月獲得“2007年度中國物業(yè)服務行業(yè)區(qū)域誠信品牌企業(yè)”稱號，2008年1月9日加入物業(yè)管理企業(yè)促進會會員單位行列，2008年3月12日文清物業(yè)在管項目創(chuàng)業(yè)大廈被北京中關村不動產(chǎn)商會評為“創(chuàng)業(yè)服務大廈”。2008年7月加入“北京市海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會”并成為常務理事單位。2010年12月創(chuàng)業(yè)大廈被評為北京市物業(yè)管理四星級示范大廈，2011年3月30日取得ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系認證、GB/T2008-2001職業(yè)健康安全管理體系認證證書。公司擁有一支知識結(jié)構(gòu)合理，管理經(jīng)驗豐富，服務水平高的專業(yè)人才管理隊伍。其中，大專以上學歷人員占90%，高、中級專業(yè)技術人員占管理人員91%以上，水、電、氣、暖等專業(yè)技術骨干60多名，一半以上人員均從事過知名物業(yè)管理公司或星級酒店的服務管理工作，擁有著豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)技能。目前公司所管轄的物業(yè)面積及顧問項目面積已達約60萬平方米。主要負責品牌市場策劃、推廣，物業(yè)租售，物業(yè)管理，會議服務、清潔服務、工程維修等多方面的專業(yè)服務。公司在繼續(xù)擴大經(jīng)營規(guī)模的同時，借助公司整體優(yōu)勢不斷提高管理水平和服務質(zhì)量，全力打造文清物業(yè)品牌，創(chuàng)造精品，在同行業(yè)中爭創(chuàng)一流業(yè)績。單位：北京文清物業(yè)管理有限公司地址：北京市海淀區(qū)中關村東路1號院5號樓文津國際公寓網(wǎng)址：www.bjwqwy.com電話：62520668郵編：100084
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