職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的`各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律
活動(dòng)。
活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶入伙相關(guān)工作。5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開展情況，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問題
11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。
12，負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引:
4、形象好，親和力強(qiáng)，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力:
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
2、有1年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引:
4、形象好，親和力強(qiáng)，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力:
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
6、年齡40歲以下。
上班時(shí)間：早八點(diǎn)半至晚五點(diǎn)半，單雙休。薪資7-8K，五險(xiǎn)一金，提供工作餐，提供住宿。
工作地點(diǎn)
時(shí)代莊園
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胡女士/HR
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北京凱萊物業(yè)管理有限公司2000年成立了北京凱萊物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱凱萊物業(yè)），并作為內(nèi)地業(yè)務(wù)的總部。經(jīng)過十余年的積累，凱萊物業(yè)在沈陽、四川、深圳等地先后成立了區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)及天津、上海、大連、廣州、三亞、陵水、湖南岳陽等分公司。目前，凱萊物業(yè)管理的物業(yè)類型涉及城市綜合體、別墅及高檔公寓等，管理面積約600萬平方米，在冊(cè)員工總數(shù)2240人。凱萊物業(yè)2007年取得了物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，在2008-2012年間連續(xù)被中國(guó)房地站TOP10研究組評(píng)為“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。作為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、北京物業(yè)管理商會(huì)理事、香港商會(huì)房地產(chǎn)小組委員，凱萊物業(yè)在業(yè)內(nèi)擁有較高的聲譽(yù)和強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿ΑP萊物業(yè)已經(jīng)成為多種物業(yè)類型的復(fù)合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑及品牌知名度。
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