工作職責(zé):
1、對所在機(jī)構(gòu)經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé),根據(jù)醫(yī)美總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),制定本醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營指標(biāo),年度、季度經(jīng)營指標(biāo)計劃;對院內(nèi)經(jīng)營計劃進(jìn)行階段性的安排,上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。
2、深入院內(nèi)各科室、協(xié)助協(xié)調(diào)各科室之間工作,調(diào)查了解運營情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。
3、協(xié)助總部搭建根標(biāo)準(zhǔn)SOP運營流程,并完成院內(nèi)人員SOP運營流程的推行與監(jiān)督管理。定期或不定期對全院運營狀況進(jìn)行評估,理順醫(yī)院內(nèi)部運營流程和環(huán)節(jié),提高運營效率,提升運營質(zhì)量。
4、積極配合總部上級部門的各項活動方案及合作,并能夠有效進(jìn)行落地執(zhí)行。組織團(tuán)隊對各項規(guī)劃,策略和計劃的貫徹執(zhí)行,對活動最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
5、協(xié)助總部建立機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)全流程,在執(zhí)行過程中進(jìn)行整體把控,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平,打造高端化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,提升客戶滿意度。
6、督導(dǎo)機(jī)構(gòu)各項規(guī)章制度、流程的貫徹執(zhí)行情況,協(xié)助處理醫(yī)療糾紛。
7、針對運營團(tuán)隊成員制定個性化的培養(yǎng)計劃,并組織實施。定期組織業(yè)務(wù)考核工作,提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平。安排新進(jìn)相關(guān)運營崗位人員的培訓(xùn),并組織和擔(dān)任運營教學(xué)工作。
8、組織集團(tuán)及醫(yī)美總部下發(fā)的各項新業(yè)務(wù)、新方法的學(xué)習(xí)。
任職要求
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。
2、熟悉和了解醫(yī)美門診的運作模式,對行業(yè)、機(jī)構(gòu)運營有獨特的思考,具有5年及以上醫(yī)美經(jīng)驗,3年以上機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗,有機(jī)構(gòu)從0到1搭建經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有豐富的醫(yī)美咨詢或客戶服務(wù)等工作經(jīng)驗。
4、為人正直、善良,具備良好的語言表達(dá)能力、溝通能力,能承受較大工作壓力,能夠處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件。
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