雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服倒班制
崗位職責(zé):
1、挖掘需求：能夠受理并解答淘寶、京東等渠道的顧客咨詢，運(yùn)用部門提供的工具方法論，挖掘顧客實(shí)際需求；
2、產(chǎn)品推薦：能夠根據(jù)顧客需求，推薦合適產(chǎn)品，呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，協(xié)助顧客做出購買決策；
3、訂單處理：能夠根據(jù)部門標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確備注或處理顧客訂單要求，對(duì)退款訂單，及時(shí)聯(lián)系顧客了解退款原因，做針對(duì)性問題回復(fù)與解決，以達(dá)成退款挽回；
4、顧客維護(hù)：能夠通過千牛、咚咚、企微等工具持續(xù)維護(hù)并跟進(jìn)已購、未購客戶，提供持續(xù)的支持和服務(wù)，提升顧客購買率與復(fù)購率；
5、信息反饋：能夠自行或根據(jù)顧客反饋，識(shí)別業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程中的異常或待改善問題，及時(shí)反饋相關(guān)方，推動(dòng)顧客體驗(yàn)改善和組織進(jìn)步。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、性格開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；
3、具備較好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，擁有穩(wěn)定且積極的情緒狀態(tài)；
4、具備較強(qiáng)的主動(dòng)銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、熟練操作Office辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。
獎(jiǎng)金績(jī)效
績(jī)優(yōu)者達(dá)上萬 產(chǎn)品激勵(lì)補(bǔ)貼 節(jié)日補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
濱海六路與金源大道交匯處西北角方太理想城（杭州灣新區(qū)濱海六路1266號(hào)）
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職位發(fā)布者
胡珊珊/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
寧波方太廚具有限公司方太集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“方太”）創(chuàng)建于1996年。二十一年來忠于初心，始終專注于高端嵌入式廚房電器的研發(fā)和制造，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康環(huán)保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。方太業(yè)務(wù)涉及廚房電器、集成廚房以及海外事業(yè)三大領(lǐng)域，其中FOTILE方太品牌專注于嵌入式廚房電器業(yè)務(wù)，現(xiàn)擁有吸油煙機(jī)、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波爐、嵌入式烤箱、嵌入式蒸箱、熱水器、水槽洗碗機(jī)、蒸微一體機(jī)九大產(chǎn)品線。方太目前在全國已有員工18000余人，除雄厚的本土設(shè)計(jì)實(shí)力，方太還擁有來自韓、日等地的設(shè)計(jì)力量以及高端廚房生產(chǎn)設(shè)備及國際工業(yè)制造先進(jìn)技術(shù)。方太堅(jiān)持每年將不少于銷售收入的5%投入研發(fā)，擁有包含廚房電器領(lǐng)域?qū)＜以趦?nèi)的400余人的研發(fā)人才團(tuán)隊(duì)，國家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心和行業(yè)前沿的廚電實(shí)驗(yàn)室，包括兩個(gè)“中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室”，分別在德國、日本等地設(shè)立研究院，并于2010年被國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局評(píng)為“全國企事業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)單位”。截止2018年1月，截止2018年8月，方太已擁有了2066項(xiàng)專利，其中實(shí)用專利數(shù)1405項(xiàng)，發(fā)明專利數(shù)量316項(xiàng)。雄厚的科研力量，確保了方太的創(chuàng)新實(shí)力。方太，一家以“人品、企品、產(chǎn)品三品合一”為核心價(jià)值觀；以“為了億萬家庭的幸福”為企業(yè)使命；以使命、愿景、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)；以22年來對(duì)高品質(zhì)廚電的專注與堅(jiān)持；向著“成為一家偉大的企業(yè)”宏偉愿景大步邁進(jìn)。
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