職位描述
客戶支持續(xù)費(fèi)提醒協(xié)調(diào)內(nèi)部資源
【崗位職責(zé)】
1、維護(hù)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，定期溝通，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，減少客戶流失。
2、負(fù)責(zé)管理客戶的續(xù)訂流程，包括續(xù)費(fèi)提醒、處理續(xù)訂手續(xù)等，確保收入收入連續(xù)性。
3、深入了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)增值銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，提升單個(gè)客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。
4、高效解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
5、完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)，包括銷售額、客戶續(xù)費(fèi)率等。
【任職要求】
1、專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)。
2、對(duì)云計(jì)算技術(shù)和服務(wù)有一定的了解和興趣，至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備出色的溝通能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，與客戶建立良好關(guān)系，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、高度的客戶服務(wù)導(dǎo)向，能夠積極主動(dòng)地響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的支持和服務(wù)。
5、良好的組織和協(xié)調(diào)能力，具備一定的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中處理多項(xiàng)任務(wù)。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠迅速掌握新知識(shí)，探索新的運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
1、維護(hù)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，定期溝通，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，減少客戶流失。
2、負(fù)責(zé)管理客戶的續(xù)訂流程，包括續(xù)費(fèi)提醒、處理續(xù)訂手續(xù)等，確保收入收入連續(xù)性。
3、深入了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)增值銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，提升單個(gè)客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。
4、高效解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
5、完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)，包括銷售額、客戶續(xù)費(fèi)率等。
【任職要求】
1、專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)。
2、對(duì)云計(jì)算技術(shù)和服務(wù)有一定的了解和興趣，至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備出色的溝通能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，與客戶建立良好關(guān)系，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、高度的客戶服務(wù)導(dǎo)向，能夠積極主動(dòng)地響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的支持和服務(wù)。
5、良好的組織和協(xié)調(diào)能力，具備一定的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中處理多項(xiàng)任務(wù)。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠迅速掌握新知識(shí)，探索新的運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
工作地點(diǎn)
武漢市中山大道1號(hào)越秀財(cái)富中心寫(xiě)字樓25樓
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黎女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
武漢市德發(fā)電子信息有限責(zé)任公司武漢市德發(fā)電子信息有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“德發(fā)”）成立于1994年，是一家提供信息系統(tǒng)解決方案、IT應(yīng)用軟件研發(fā)與銷售、IT技術(shù)支持與維護(hù)解決方案，云上綜合整體解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)二十多年的健康穩(wěn)步發(fā)展，德發(fā)已經(jīng)發(fā)展成為一家地域涉及湖北、湖南、江西、四川等19個(gè)省市；員工隊(duì)伍過(guò)300人的湖北省信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)龍頭企業(yè)。“地勢(shì)坤，君子以厚德載物”，德發(fā)在發(fā)展過(guò)程中不斷踐行“應(yīng)用信息技術(shù)，成就客戶夢(mèng)想”的企業(yè)使命，始終堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向、至誠(chéng)守信、艱苦奮斗、專業(yè)專注、持續(xù)改進(jìn)、合作共贏”的核心價(jià)值理念，致力塑造“智慧IT服務(wù)顧問(wèn)”的高端品牌。在系統(tǒng)集成領(lǐng)域，德發(fā)能為客戶提供網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息安全解決方案、園區(qū)樓宇智能化、會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、云應(yīng)用以及應(yīng)用軟件定制開(kāi)發(fā)。在IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，德發(fā)應(yīng)用自主研發(fā)的ITSM管理平臺(tái)，根據(jù)用戶的需求定制化場(chǎng)景化服務(wù)內(nèi)容，包括咨詢與規(guī)劃服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、云服務(wù)、涉密運(yùn)維服務(wù)、連鎖門(mén)店服務(wù)、IT延保服務(wù)、行業(yè)運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等，為用戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性保駕護(hù)航。德發(fā)作為連接客戶與廠家的橋梁，先后與華為、浪潮、銳捷、深信服、聯(lián)想、IBM、CISCO、HP、DELL、Sage等國(guó)內(nèi)外知名的IT廠商建立起長(zhǎng)期、良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保具有高水平、高品質(zhì)、高性價(jià)比的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。德發(fā)服務(wù)過(guò)的客戶已過(guò)一萬(wàn)家，在各領(lǐng)域積累了大量的成功案例和豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)！德發(fā)，平凡人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，我們尊重每個(gè)員工的價(jià)值，期待您的加入！
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