1.受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并及時(shí)流轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進(jìn)處理、回訪,直至工作閉環(huán)。
2.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作,協(xié)助項(xiàng)目達(dá)成收繳率、滿意度指標(biāo)。
3.辦理業(yè)主入伙及裝修手續(xù),每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,協(xié)調(diào)秩序、工程人員對(duì)裝修過程進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止。
4.保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性,對(duì)客戶信息隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新管理。
5.對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項(xiàng)采取有效措施,并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)。
6.每日對(duì)所管轄片區(qū)進(jìn)行全面巡查,負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查。
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),在與客戶對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)咨詢。
8.負(fù)責(zé)文件存檔及鑰匙管理。
9.協(xié)助項(xiàng)目開展園區(qū)活動(dòng),提高業(yè)主滿意度。
物業(yè)管家,工資4000到5000.單雙休