工作職責(zé):
1、完成新上線+修訂上線的產(chǎn)品文檔梳理、銷售報(bào)備、服務(wù)培訓(xùn)等工作。
2、負(fù)責(zé)支撐合作產(chǎn)品全流程的聯(lián)調(diào)跟進(jìn)、測(cè)試以及跟進(jìn)解決問(wèn)題,以保障產(chǎn)品正常訂購(gòu)使用;
3、支撐合作產(chǎn)品撥測(cè),從APP、小程序、H5頁(yè)面等觸點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行訂購(gòu)撥測(cè)和使用體驗(yàn),輸出體驗(yàn)優(yōu)化建議,配合產(chǎn)品推廣過(guò)程中各類問(wèn)題解答;
4、每月處理產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題,含客服轉(zhuǎn)辦、入口搜集、電話咨詢、省分郵件、在線產(chǎn)品體驗(yàn)工單、手廳同步的問(wèn)題等,并形成列表清單,跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)處理。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,具備2年及以上運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉產(chǎn)品測(cè)試的流程、規(guī)范以及相關(guān)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和方法,有報(bào)告書(shū)寫(xiě)能力;
3、熟悉產(chǎn)品功能,能夠快速定位并解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和故障,具備分析問(wèn)題和判斷問(wèn)題的能力,能夠提出有效的解決方案;
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力,能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線的全流程支撐工作。