雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客戶維護(hù)客戶對(duì)接客戶投訴
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)雷士客戶日常維護(hù)及異常管理，如快件異常處理、快件主動(dòng)監(jiān)控、報(bào)表推送、理賠、客情維護(hù)等；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控五大發(fā)件倉(cāng)儲(chǔ)訂單客服與雷士客服對(duì)接處理時(shí)效等規(guī)范性；
3、協(xié)助訂單中心推動(dòng)雷士客服有效解決OMS異常訂單；
4、負(fù)責(zé)客戶客訴質(zhì)量監(jiān)控，輸出并推動(dòng)各職能、分部改善客訴根因和風(fēng)險(xiǎn)管控；
二、任職要求：
1、高中或以上學(xué)歷，有客服或物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用各種辦公軟件；
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作具備高度責(zé)任心，能承受較大工作壓力；
3、熟悉物流行業(yè)營(yíng)運(yùn)流程及工作規(guī)范，具備數(shù)據(jù)分析等能力；
4、電腦操作熟練，尤其是OFFIEE的熟練掌握。
職位福利：節(jié)日福利、包住、入職購(gòu)五險(xiǎn)、帶薪年假、月休八天
工作地點(diǎn)
中山市東升鎮(zhèn)中山市東升鎮(zhèn)宏昌物流園雷士倉(cāng)
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