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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)受理專項(xiàng)客戶的來電、郵件、即時(shí)通迅（如QQ、旺旺）及客戶指定的交互渠道，業(yè)務(wù)需求包括但不限于：下單、查詢、投訴、理賠、建議、數(shù)據(jù)反饋及個(gè)性化需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)專項(xiàng)客戶產(chǎn)生的售后服務(wù)（包括小額理賠）工單，并及時(shí)知會(huì)客戶；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)清單及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行實(shí)施，滿足客戶差異化服務(wù)需求；
3、負(fù)責(zé)保持與客戶良好互動(dòng)，收集客戶需求建議，并跟進(jìn)落實(shí)；協(xié)助收集反饋服務(wù)過程中存在的問題與建議，并及時(shí)升級(jí)反饋；協(xié)助完成大客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)反饋、客戶回訪等其他工作。
【任職要求】
1、大專以上文化程度；
2、有2年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)或同行客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練操作各類辦公軟件，溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、早晚班輪班制，每周輪流休息兩天；
【工作時(shí)間】白班09：00-18：00，晚班13：30-22：00；
【職位福利】五險(xiǎn)、午餐補(bǔ)貼、免費(fèi)班車、節(jié)日禮物等；
【工作地點(diǎn)】晉江磁灶鎮(zhèn)順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園六樓