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崗位職責(zé):
1. 參照SOP和處理規(guī)范，負(fù)責(zé)線上服務(wù)工作，響應(yīng)用戶需求，安撫用戶情緒。
2. 通過(guò)遠(yuǎn)程診斷等方式提供技術(shù)解決方案；基于智能預(yù)警等方式預(yù)判用戶需求，提供超越期待的體驗(yàn)。
3. 對(duì)充換電設(shè)備、電池狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、基于異常情況分析，完成故障應(yīng)急響應(yīng)處置、調(diào)度指揮。
4. 進(jìn)行技術(shù)信息收集與報(bào)告總結(jié)，幫助推動(dòng)產(chǎn)品/運(yùn)維/云等部門解決相關(guān)問(wèn)題，閉環(huán)問(wèn)題，優(yōu)化流程。
崗位要求:
1. 1-2年話務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 服務(wù)意識(shí)好，能適應(yīng)夜班工作，會(huì)使用辦公軟件
3. 具備良好的溝通表達(dá)與靈活解決問(wèn)題的能力
時(shí)間及薪資:
兼職時(shí)間: 2024.1.15-2025.2.28
班次:
上午班(7:45-16:15) 中午班(12:30-21:00) 下午班(16:00-00:30);
一周到崗4天左右，每天保底8小時(shí)
薪資:35元/小時(shí)