崗位職責(zé):
1.負責(zé)客戶投訴內(nèi)部管理規(guī)范的編制及優(yōu)化;
2.負責(zé)組織客戶質(zhì)量投訴處理,包括質(zhì)量投訴訊息確認,組織生產(chǎn)技術(shù)、制造、研發(fā)等相關(guān)單位進行原因分析,推動責(zé)任部門提出糾正預(yù)防措施,出具分析改善報告,跟蹤改善措施的有效性,充分性;
3.負責(zé)對保內(nèi)維修率趨勢的監(jiān)控及分析,提取主要改善項目,推動廠內(nèi)改善;
4.負責(zé)組織對已核準的客戶退回的產(chǎn)品/零部件進行責(zé)任單位鑒定;
5.負責(zé)客戶質(zhì)量退換機/零部件更換的審核;
6.保內(nèi)維修率臺帳維護;
7.負責(zé)編制客戶投訴品質(zhì)月報。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.客觀公正,誠信正派,踏實勤懇,執(zhí)著敬業(yè),富有團隊精神;
3.熟悉家電類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及性能要求,熟練使用七大質(zhì)量管理工具;
4.2年及以上制造業(yè)客戶質(zhì)量管理經(jīng)驗,豐富的客戶質(zhì)量異常處理經(jīng)驗;
5.有較強的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
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