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    更新于 12月4日

    物業(yè)管家

    6千-7千
    • 北京海淀區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    物業(yè)客服小區(qū)別墅物業(yè)前臺
    崗位職責(zé):
    1、網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)管:通過對現(xiàn)場樓棟、裝修、空置房巡查,以及對專業(yè)服務(wù)單元監(jiān)管、科技手段利用等,遇到問題及時反饋跟進,保障現(xiàn)場品質(zhì)。
    2、建立和提升客戶粘性:①負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)客戶需求及時響應(yīng)處理反饋,主動客戶拜訪、社區(qū)活動籌辦落地,客戶基礎(chǔ)信息完善和動態(tài)管理,在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度;②對客戶投訴解決等各項指標(biāo)負(fù)責(zé),確保樓棟網(wǎng)格服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)落地實施。
    3、協(xié)調(diào)監(jiān)督三保服務(wù)單元:通過工單系統(tǒng)和每周巡查評分,對三保現(xiàn)場品質(zhì)與工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督。
    4、網(wǎng)格內(nèi)主營業(yè)務(wù)落地執(zhí)行:對所轄網(wǎng)格內(nèi)的收繳、清欠指標(biāo)負(fù)責(zé)。
    6、協(xié)助資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)落地:配合完成資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)的動作落地執(zhí)行。
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
    任職要求:
    1、21-40歲.
    2、大專學(xué)歷以上,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
    3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
    4、其他要求:積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)
    5、身高要求170+

    工作地點

    北京海淀區(qū)東馬坊中路

    職位發(fā)布者

    周千惠/人事經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo北京冠城酒店物業(yè)管理有限公司
    北京冠城酒店物業(yè)管理有限公司是由香港冠城集團全資控股的專業(yè)物業(yè)管理公司,注冊資金 500萬人民幣,物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì),為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位,北京市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。自 1998年成立至今,依托香港冠城集團 50億資產(chǎn)的資金優(yōu)勢及多年的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗,在經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,奠定了堅實的基礎(chǔ),表現(xiàn)出綜合實力強、技術(shù)力量雄厚的優(yōu)勢及特長,充分保證了所管理項目的服務(wù)質(zhì)量。幾年來,冠城物業(yè)公司陸續(xù)接管了高級外銷公寓、高級寫字樓、政府機關(guān)辦公樓、高檔住宅等物業(yè)管理項目,包括冠城南園、冠城北園、冠海大廈、海淀區(qū)機關(guān)辦公樓、海淀區(qū)中關(guān)村街道辦事處-海淀區(qū)社區(qū)服務(wù)中心大廈、太陽星城金星園、太陽星城水星園、冠城·名敦道、匯園酒店公寓、福州冠城鼓樓庭院等等,現(xiàn)管理總面積約 160萬平方米。其中的海淀區(qū)政府機關(guān)辦公樓物業(yè)項目是冠城物業(yè)邁向市場的標(biāo)志,我們以專業(yè)化的管理和個性化的服務(wù),在社會上樹立了冠城物業(yè)的品牌。公司于 2000年和 2004年分別成為了中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位和北京市物業(yè)管理協(xié)會理事單位; 2003年 12月通過了 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證; 2003年 9月冠海大廈和冠城南園分別獲得了“北京市優(yōu)秀管理大廈”和“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”的稱號;同時2002年和2003年冠城南園和冠城北園又先后在綠化首都工作中,被評為“首都綠化美化花園式單位”;2004年被海淀區(qū)總工會評為“雙愛雙評”活動先進企業(yè); 2004年城市生活垃圾分類工作中,考核評比成績優(yōu)秀,獲得北京市市政管理委員會的表彰; 2005年公司被評為“市級愛國衛(wèi)生先進單位”;冠城園被評為“北京市科技創(chuàng)安示范社區(qū)”和“海淀區(qū)消防達(dá)標(biāo)社區(qū)”; 2006年太陽星城金星園被評為“首都綠化美化花園式單位”。公司通過全體員工的努力,得以了不斷進步與發(fā)展。公司在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時,高度重視公司員工整體素質(zhì)的提高,定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷豐富工作、管理經(jīng)驗。公司現(xiàn)有員工約 600人,持證上崗率達(dá)到 100%。其中,中、高級管理人員 40多人,大專學(xué)歷以上占 90%;專業(yè)工程技術(shù)人員 100余名,中高級職稱占 18%。北京冠城酒店物業(yè)管理有限公司的發(fā)展,憑借著集團的核心理念,并充分將5 C—理念( champion”-冠軍、“ Confidence”-信心、 Communication-溝通、“ Cooperation”-合作、“ Competition”-競爭)的精神體現(xiàn)在“為業(yè)主服務(wù)、使物業(yè)升值”的物業(yè)管理服務(wù)過程中,以集團的堅定實力與物業(yè)管理方面的技術(shù)優(yōu)勢為信心,與各業(yè)界充分溝通交流,本著誠信合作的工作態(tài)度,在競爭的機制下,主張公平公允,力求在同行業(yè)界力拔頭籌,為業(yè)主創(chuàng)造更高價值。
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