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崗位職責(zé)：
1、全面公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控等管理工作，并督促各方向及時(shí)配合處理所存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時(shí)反饋，以提升客戶滿意;
2、積極同地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各方向保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為服務(wù)中心的客戶服務(wù)提供決策依據(jù);
3、對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬方向完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5、客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，每月底進(jìn)行物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并形成整改方案的建議;
6、貫徹落實(shí)總公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作;
7、熟練掌握所管網(wǎng)格以內(nèi)業(yè)主戶數(shù)及物業(yè)費(fèi)總額，網(wǎng)格收費(fèi)率不低于95%；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
v 任職要求:
1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，抗壓能力強(qiáng)，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、形象氣質(zhì)佳，有親和力，具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
4、熟悉辦公軟件、物業(yè)管控軟件操作熟練，熟悉物業(yè)相關(guān)法律等。