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主要職責：
1.客戶服務管理：
(1)監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務流程，確保所有客戶需求得到及時、有效的處理。
(2)培訓并指導客戶服務團隊，提升團隊的服務意識和專業(yè)技能。
2.員工服務支持：
(1)負責北區(qū)員工的日常辦公支持和業(yè)務支持，解答員工關于行政服務等方面的疑問。
(2)協(xié)調(diào)各部門資源，解決員工在工作中遇到的各種行政問題。
3.行政服務優(yōu)化：
(1)持續(xù)優(yōu)化行政服務流程，提高服務效率和質(zhì)量。
(2)引入并推廣新的行政服務工具和技術，提升服務自動化水平。
(3)定期評估行政服務成本，提出成本節(jié)約建議。
4.團隊管理與培訓：
(1)招聘、培訓并管理客戶服務團隊，確保團隊成員具備專業(yè)的服務技能。
(2)設定團隊目標，制定并執(zhí)行績效考核制度，激勵團隊成員不斷提升服務水平。
(3)組織團隊內(nèi)部培訓和學習活動，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力。
5.跨部門協(xié)作：
(1)與公司其他部門緊密合作，確保行政服務與公司整體業(yè)務目標保持一致。
(2)參與跨部門項目，為公司整體發(fā)展貢獻力量。
任職要求：
1.本科及以上學歷。
2.至少3年以上客戶服務或相關行政服務工作經(jīng)驗，具備call center管理經(jīng)驗，并熟悉客服體系者優(yōu)先。
3.熟悉客戶服務流程和技巧，能夠熟練運用各種客戶服務工具和技術。
4.熟練使用Office等辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。