崗位職責(zé):
1、資料制作:按照業(yè)務(wù)要求,提供其所需的物料清單、服務(wù)手冊(cè)等相關(guān)資料;
2、客訴處理:承接業(yè)務(wù)與客戶質(zhì)量投訴,解決客戶售后問題,跟進(jìn)問題質(zhì)量改善或整改結(jié)果,提高客戶滿意度;
3、售后培訓(xùn):進(jìn)行線上或線下售后培訓(xùn),指引客戶正確安裝、使用空調(diào)并解決空調(diào)售后問題;
4、技術(shù)支持:解答業(yè)務(wù)與客戶的技術(shù)咨詢。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,暖通類、制冷類、能動(dòng)類相關(guān)專業(yè);
2、從事空調(diào)技術(shù)工作3年以上經(jīng)驗(yàn),在空調(diào)企業(yè)從事品質(zhì)、工藝、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、了解空調(diào)原理,熟知空調(diào)常見故障及解決辦法;
4、熟練操作各種辦公軟件,具備較好的英語(yǔ)聽、書、讀、寫能力,擅長(zhǎng)客戶交流、拜訪以及培訓(xùn);
5、工作積極主動(dòng),具備較強(qiáng)責(zé)任心、表達(dá)能力以及抗壓能力。