1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;
2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報工作;
3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);
4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;
5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);
6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;
7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);
8、及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;
9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);
10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作;
11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;
12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。
任職資格
1、專科以上學(xué)歷,3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;
3、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識
濟(jì)南 - 萊蕪
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