(一)崗位職責(zé):
1、接聽全國客戶的電話,按規(guī)范傳達(dá)、受理客戶的訴求;
2、通過電話回訪等方式,記錄客戶對(duì)訴求處理情況的反饋;
3、通過主動(dòng)聯(lián)系客戶的方式,規(guī)范收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)分;
4、上級(jí)安排的其它工作。
(二)崗位要求:
1、高中/中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),粵語流利,吐字清晰,有良好的客戶服務(wù)意識(shí);
3、有較強(qiáng)的溝通能力、問題解決能力、以及應(yīng)變能力;
4、做事有耐心,處理事情細(xì)心;
(三)薪資福利:
1、 薪資結(jié)構(gòu):崗位工資+績(jī)效工資+加班工資,13薪;
2、 社保福利:公司購買五險(xiǎn)一金;
3、 其他福利:
1)高溫補(bǔ)貼
2)重大節(jié)假日如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)發(fā)放過節(jié)費(fèi);
3)入職滿一年享有由公司統(tǒng)一安排的健康體檢;
4)入職滿一年享有帶薪年假;
4、 食宿安排:
1)公司提供住宿(宿舍為商品房小區(qū),居住環(huán)境舒適);
2)公司提供早餐、午餐,需個(gè)人繳納300元/月
5、上班時(shí)間:分早晚班,早班8點(diǎn)到下午4點(diǎn),晚班下午2點(diǎn)到晚上10點(diǎn)
職業(yè)晉升通道:
客服專員晉升通道廣闊,經(jīng)過客服中心經(jīng)驗(yàn)積累、公司培養(yǎng),可選擇以下兩種方式,持續(xù)擴(kuò)展自身晉升空間:
(一)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:
400客服中心客服專員——物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管家——客服主任——項(xiàng)目經(jīng)理
(二)客服中心后臺(tái)運(yùn)營:
400客服中心客服專員——客服中心運(yùn)營專員——運(yùn)營主任——運(yùn)營經(jīng)理