主要職責(zé)
建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道:迎接用戶來(lái)訪,查詢記錄用戶的要求及車(chē)輛信息,診斷故障開(kāi)裂維修項(xiàng)目(對(duì)話式接待),預(yù)估費(fèi)用及完工時(shí)間,發(fā)出任務(wù)委托書(shū),跟蹤維修進(jìn)度,處理維修增項(xiàng)及交車(chē)等全過(guò)程及保持與用戶聯(lián)系; 保證維修業(yè)務(wù)量:掌握并充分利用車(chē)間能力;接待區(qū)人員及設(shè)施的管理:接待、保障人員車(chē)輛檔案、診斷與終驗(yàn); 內(nèi)外部協(xié)調(diào):與調(diào)度員、收銀、索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào);處理客戶投訴;
⑴. 接待客戶,受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢并對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)估算施工時(shí)間。
⑵.做好車(chē)輛檔案的登記、匯總、保存工作。
⑶. 精通本職工作,積極主動(dòng),盡職盡責(zé)。統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩帶胸卡,接待客戶端莊得體,熱情周到,語(yǔ)言文雅。
⑷. 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作便利謀取私利。
⑸. 負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。
⑹. 對(duì)修復(fù)車(chē)輛及維修進(jìn)度,向客戶做明確交代,并聽(tīng)取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
⑺. 提高車(chē)輛精品收入,完成前臺(tái)經(jīng)理交代的臨時(shí)工作.
⑻.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及SCP服務(wù)核心流程,并按月完成制定的各項(xiàng)業(yè)績(jī)考核。
⑼.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。
⑽.負(fù)責(zé)CR轉(zhuǎn)來(lái)的客戶電話再次回訪及主動(dòng)預(yù)約工作。
任職要求
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,三年以上維修相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉維修市場(chǎng)行情。
2. 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力。
3. 熟悉業(yè)務(wù)接待工作流程,熟練掌握電腦基本操作方法。
4. 舉止端莊得體、語(yǔ)言文雅代表公司形象,熱情禮貌、不急不燥、誠(chéng)心待客。
5.2年以上駕齡,熟練駕駛C本以上。
6.了解汽車(chē)基本構(gòu)造,有一定車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)。
7.較強(qiáng)的接待、聯(lián)絡(luò)、宣傳能力。
生活福利:
公司提供免費(fèi)宿舍。屋內(nèi)配備空調(diào),網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。有浴室可洗浴。公司設(shè)有食堂提供免費(fèi)午餐。