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    更新于 12月27日

    客服專員

    4千-6千
    • 武漢東西湖區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    數(shù)據(jù)中心VIP客服

    【崗位職責(zé)】:

    1. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心入駐客戶服務(wù)工作的具體實(shí)施,維護(hù)區(qū)域客戶關(guān)系,確保客戶滿意度;

    2. 負(fù)責(zé)受理、跟蹤客戶各類的服務(wù)申請(qǐng)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),IT運(yùn)維服務(wù)、人員及設(shè)備進(jìn)出、機(jī)柜上下電、IC卡申請(qǐng)、變更申請(qǐng)、故障受理、后勤保障、客戶投訴等。

    3. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中心機(jī)柜上架數(shù)量及分布情況、帶寬資源使用情況等,定期或不定期向上級(jí)管理者匯報(bào)。

    4. 負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)中心各部門的工作銜接;

    5. 負(fù)責(zé)客戶履約情況的跟蹤和統(tǒng)計(jì)、維護(hù)客戶關(guān)系、客戶合同中服務(wù)水平和工作內(nèi)容的落實(shí)。

    6. 定期組織召開(kāi)客戶項(xiàng)目服務(wù)例會(huì)和總結(jié)報(bào)告會(huì)議,提出對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

    7. 作為突發(fā)事件接口人,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,合理公關(guān),化解危機(jī),贏得客戶信賴;

    8. 關(guān)注并協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目的事件,問(wèn)題和變更;

    9. 整理歸檔客戶服務(wù)文檔,按客戶要求遞交主要交付物和其他服務(wù)報(bào)告;

    10. 接待來(lái)訪客戶的參觀講解工作;

    【任職要求】:

    1. IT、通信等專業(yè)專科或以上學(xué)歷。

    2. IDC/IT/互聯(lián)網(wǎng)/云計(jì)算等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有客戶服務(wù)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

    3. 對(duì)運(yùn)營(yíng)商或者互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部運(yùn)作流程有較深入了解。

    4. 熟練使用Excel,PPT,AutoCAD等軟件。

    5. 有團(tuán)隊(duì)精神,有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,對(duì)服務(wù)的價(jià)值有深刻理解。

    6. 較好的文案能力、PPT講解能力。

    7. 具備良好的溝通協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,較強(qiáng)的表達(dá)能力及與客戶溝通能力,責(zé)任心強(qiáng)。

    工作地點(diǎn)

    中金(武漢)數(shù)谷大數(shù)據(jù)中心

    職位發(fā)布者

    HR/招聘經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo中金數(shù)據(jù)集團(tuán)有限公司
    中金數(shù)據(jù)集團(tuán)有限公司(“中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)”)于2005年5月10日正式開(kāi)業(yè)成立,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)專業(yè)提供商。中金數(shù)據(jù)以自主建設(shè)、覆蓋全國(guó)的大規(guī)模、高等級(jí)數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ),以符合國(guó)際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行管理體系為保障,以專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐,以社會(huì)化服務(wù)和合作共贏為發(fā)展方向,為高度依賴信息技術(shù)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作其關(guān)鍵業(yè)務(wù)的行業(yè)客戶提供信息技術(shù)系統(tǒng)的場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù),提供災(zāi)難備份和業(yè)務(wù)持續(xù)性管理服務(wù),并在此基礎(chǔ)上,提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算能力和行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)等云計(jì)算服務(wù)。我們致力于基礎(chǔ)設(shè)施資源和專業(yè)人才資源的社會(huì)化服務(wù),幫助客戶提高信息技術(shù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作管理的安全性和效益,提升客戶核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們矢志成為中國(guó)信息系統(tǒng)公共服務(wù)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)的行業(yè)先導(dǎo),成為技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)可靠的信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)商。■以高等級(jí)數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)中金數(shù)據(jù)已經(jīng)在北京、煙臺(tái)、華東、華南建設(shè)高等級(jí)的數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn),并將在西部以及更多的區(qū)域繼續(xù)投資建設(shè),構(gòu)建中國(guó)乃至亞太地區(qū)最大的高端數(shù)據(jù)中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集群。中金的數(shù)據(jù)中心均以國(guó)際最高等級(jí)TIA-942 Tier-4和國(guó)家A級(jí)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)建造,具備先進(jìn)和強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)系統(tǒng),具備嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系,具備向各類客戶、尤其是重要行業(yè)客戶提供高效、強(qiáng)大和安全的數(shù)據(jù)處理能力。這是我們立足于信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)并能從中脫穎而出的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。■以行業(yè)需求為導(dǎo)向中金數(shù)據(jù)專注于金融、交通運(yùn)輸、公共服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)代制造業(yè)和大型營(yíng)銷企業(yè)等行業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。重要行業(yè)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)秩序具有重大影響,對(duì)其社會(huì)形象和業(yè)務(wù)穩(wěn)健性極為關(guān)注。中金的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)能力完全按照重要行業(yè)客戶的要求而建立。面向行業(yè)客戶需求,我們提供從生產(chǎn)中心和災(zāi)備系統(tǒng)的外包和托管、業(yè)務(wù)可持續(xù)性的咨詢和培訓(xùn),到基于云計(jì)算服務(wù)模式的存儲(chǔ)、計(jì)算和應(yīng)用服務(wù)。■以專業(yè)服務(wù)為核心中金數(shù)據(jù)堅(jiān)信,只有具備專業(yè)的咨詢服務(wù)和運(yùn)行管理服務(wù)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)水平管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制能力以及面向行業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理能力,才有可能全面滿足客戶的服務(wù)要求。中金的運(yùn)維管理已經(jīng)通過(guò)了ISO20000、27001和9001的認(rèn)證,并將進(jìn)一步獲得更高的服務(wù)管理認(rèn)證。我們將以自身對(duì)專業(yè)外包服務(wù)和行業(yè)業(yè)務(wù)的深刻理解,為客戶構(gòu)建和交付至善至美的服務(wù)方案,保證客戶核心業(yè)務(wù)的持續(xù)和高效運(yùn)營(yíng)。■公司為員工提供以下基本福利待遇五項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)住房公積金意外保險(xiǎn)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)交通補(bǔ)貼免費(fèi)工作餐免費(fèi)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宿舍每年一次免費(fèi)查體生日津貼/禮物年休假
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