【崗位職責(zé)】:
1. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心入駐客戶服務(wù)工作的具體實(shí)施,維護(hù)區(qū)域客戶關(guān)系,確保客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)受理、跟蹤客戶各類的服務(wù)申請(qǐng)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),IT運(yùn)維服務(wù)、人員及設(shè)備進(jìn)出、機(jī)柜上下電、IC卡申請(qǐng)、變更申請(qǐng)、故障受理、后勤保障、客戶投訴等。
3. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中心機(jī)柜上架數(shù)量及分布情況、帶寬資源使用情況等,定期或不定期向上級(jí)管理者匯報(bào)。
4. 負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)中心各部門的工作銜接;
5. 負(fù)責(zé)客戶履約情況的跟蹤和統(tǒng)計(jì)、維護(hù)客戶關(guān)系、客戶合同中服務(wù)水平和工作內(nèi)容的落實(shí)。
6. 定期組織召開(kāi)客戶項(xiàng)目服務(wù)例會(huì)和總結(jié)報(bào)告會(huì)議,提出對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的改進(jìn)意見(jiàn)和建議;
7. 作為突發(fā)事件接口人,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,合理公關(guān),化解危機(jī),贏得客戶信賴;
8. 關(guān)注并協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目的事件,問(wèn)題和變更;
9. 整理歸檔客戶服務(wù)文檔,按客戶要求遞交主要交付物和其他服務(wù)報(bào)告;
10. 接待來(lái)訪客戶的參觀講解工作;
【任職要求】:
1. IT、通信等專業(yè)專科或以上學(xué)歷。
2. IDC/IT/互聯(lián)網(wǎng)/云計(jì)算等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有客戶服務(wù)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 對(duì)運(yùn)營(yíng)商或者互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部運(yùn)作流程有較深入了解。
4. 熟練使用Excel,PPT,AutoCAD等軟件。
5. 有團(tuán)隊(duì)精神,有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,對(duì)服務(wù)的價(jià)值有深刻理解。
6. 較好的文案能力、PPT講解能力。
7. 具備良好的溝通協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,較強(qiáng)的表達(dá)能力及與客戶溝通能力,責(zé)任心強(qiáng)。
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