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崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)建設(shè)服務(wù)店售后團(tuán)隊(duì)及品牌維護(hù)工作；

2、 協(xié)調(diào)各部門落實(shí)、 開展仰望汽車相關(guān)政策及管理要求；

3、 保持與仰望汽車相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與溝通；

4、 審核、 簽發(fā)向仰望汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；

5、 負(fù)責(zé)客戶滿意度、 NPS、 增換購、 用品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升；

6、 負(fù)責(zé)重大客戶投訴、 危機(jī)事件跟進(jìn)及管控處理；

7、 開展、 推進(jìn)服務(wù)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)， 制定、 分解各部門工作目標(biāo)；

8、 制定年度售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、 人員儲(chǔ)備計(jì)劃；

9、 制定售后人員薪酬、 激勵(lì)制度并進(jìn)行績效考核、 崗位調(diào)整。

崗位要求
1、 5年以上品牌汽車售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上豪華品牌同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、 具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神；

3、 能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；

4、 大專及以上學(xué)歷， 酒店管理、 市場營銷、 旅游、 空乘、 汽車類等專業(yè)。