職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶問題、處理退貨退款訂單，做好登記和跟進(jìn)，與倉庫、快遞保持高效溝通，做好客戶咨詢和售后退款問題的處理和追蹤；
2.負(fù)責(zé)客戶投訴跟蹤，及時(shí)與客戶溝通、反饋投訴訴求和處理進(jìn)度，做好客戶投訴統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)內(nèi)部投訴處理進(jìn)度，高效解決客戶投訴問題；
3.及時(shí)做好售后訂單的登記，定期輸出售后訂單報(bào)表、售后數(shù)據(jù)分析和問題建議。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷；
2.至少2年同崗工作經(jīng)驗(yàn)，有天貓、京東、抖音等電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟練使用辦公軟件、文字處理、計(jì)算統(tǒng)計(jì)、圖文演示、起草公文等；
4.適應(yīng)輪班制、異地及出差工作。
獎金績效
年終獎、六險(xiǎn)兩金、餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、帶薪年假
工作地點(diǎn)
海口華潤大廈-B座
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薛先生/招聘管理
立即溝通
華潤雪花華潤是一家植根香港的大型央企，多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。華潤啤酒是華潤集團(tuán)旗下大消費(fèi)板塊的一員，下設(shè)華潤雪花和華潤酒業(yè)，分別經(jīng)營啤酒與白酒兩大業(yè)務(wù)。華潤雪花是一家生產(chǎn)、經(jīng)營啤酒的全國性的專業(yè)啤酒公司。華潤酒業(yè)則專注于白酒市場，旗下?lián)碛芯爸グ拙啤⒔鸱N子、金沙窖酒等白酒企業(yè)。華潤啤酒以“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，釀造美好生活”為使命，深度詮釋“每一個(gè)人都不簡單，每一瓶酒才放光彩”的雪花精神，矢志與消費(fèi)者、員工、股東、合作伙伴一起引領(lǐng)商業(yè)進(jìn)步，共創(chuàng)美好生活，成為消費(fèi)者信賴、員工自豪、行業(yè)領(lǐng)先的國際化釀酒企業(yè)。
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