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職位描述
客戶體系管理
崗位職責(zé):
1.建立并完善全渠道客戶服務(wù)管理體系，通過客戶旅程梳理、體驗監(jiān)測、平臺搭建等管理手段，制訂服務(wù)品質(zhì)管理制度、流程、規(guī)范，提升全行全渠道服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度；
2.通過工單系統(tǒng)建設(shè)、專項客訴聚焦及分析、賦能投訴能力等舉措，提升個人客戶投訴處理能力，有效壓降客戶投訴；
3.運用智能化、數(shù)字化管理手段，降低運營成本，提升工作效率；
4.根琚全行零售板塊總體戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃設(shè)計整體培訓(xùn)建設(shè)、培訓(xùn)體系的搭建、制度建立及資源整合；監(jiān)督落實培訓(xùn)實施，賦能零售板塊及部門關(guān)鍵隊伍，全面提升零售隊伍作戰(zhàn)能力；
5.開展團隊建設(shè)，培養(yǎng)和儲備各崗位人才和干部，打造自驅(qū)動、無邊界、自組織、高價值的優(yōu)秀團隊，提高整體服務(wù)水平和組織績效；
6.監(jiān)督、指導(dǎo)及檢查外包職場運營，確保職場安全、規(guī)范、運營平穩(wěn)；
7.落實反洗錢風(fēng)險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作，確保合規(guī)運營，達(dá)到防范潛在風(fēng)險的目標(biāo)；
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、3年及以上金融體系或客服中心運營相關(guān)工作經(jīng)驗。
工作地點
福碼大廈-A座
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職位發(fā)布者
程煜端/人事經(jīng)理
剛剛活躍
中信銀行信用卡中心中信銀行信用卡中心（以下簡稱“中信信用卡”）是中信銀行在深圳設(shè)立的對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中操作、獨立核算的專營機構(gòu)。2002年底，由中信銀行總行與中信嘉華銀行在深圳合作籌建成立；2003年12月，正式對外發(fā)行信用卡；發(fā)卡3年實現(xiàn)盈虧平衡，是國內(nèi)以最短的時間和最少的資本投入實現(xiàn)盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注冊；截至2019年3月，發(fā)卡突破7000萬張。自2003年正式發(fā)卡以來，中信信用卡始終堅持“立于不敗之地”的成本與風(fēng)險控制策略，堅持“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，努力培育經(jīng)營特色和管理優(yōu)勢，推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。憑借雄厚的客戶基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和卓越的創(chuàng)新能力，中信信用卡在行業(yè)和客戶中間形成了廣泛影響，經(jīng)營、管理、服務(wù)屢獲行業(yè)內(nèi)外好評，先后榮獲CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商業(yè)評論》“管理行動獎金獎”及《亞洲銀行家》雜志“最佳客戶關(guān)系管理獎”、“最佳數(shù)據(jù)架構(gòu)獎”、“中國最佳信用風(fēng)險管理銀行”等權(quán)威殊榮，多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具愛心企業(yè)”、“深圳市金融創(chuàng)新獎”等榮譽稱號，同時連續(xù)多年榮膺深圳百強企業(yè)。未來，中信信用卡將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，秉承用心超越期望、信用創(chuàng)造價值的企業(yè)精神，做中國信用卡行業(yè)的領(lǐng)先者。
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