崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作,包括信息咨詢,顧客的登記入住退房手續(xù)辦理等;
2. 配合銷(xiāo)售完成客人預(yù)訂,處理客人投訴并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén);
3. 完成酒店前臺(tái)的基礎(chǔ)工作,如來(lái)賓登記、房?jī)r(jià)確認(rèn)、房間安排、換房申請(qǐng)等;
4. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),關(guān)注客人反饋和需求,維護(hù)好酒店品牌形象。
任職要求:
1. 年齡20-35歲,中專及以上學(xué)歷,從事過(guò)服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),性格外向,溝通能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)高;
3.具有優(yōu)秀應(yīng)變能力和交際技巧,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
4.具有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
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