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1. 負(fù)責(zé)4S店售后服務(wù)前臺(tái)部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)調(diào)公司各業(yè)務(wù)板塊之間的關(guān)系，保證全體的員工有良好的工作狀態(tài)；

2. 負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)接待流程的實(shí)施與對(duì)業(yè)務(wù)接待的培訓(xùn)、指導(dǎo)和帶教工作，確保本部門績(jī)效整體提升并對(duì)最終目標(biāo)績(jī)效負(fù)責(zé)；

3. 按照廠家標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的投訴和抱怨采取首問(wèn)制原則，并對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；

4、指導(dǎo)索賠員進(jìn)行索賠工作，負(fù)責(zé)服務(wù)培訓(xùn)的規(guī)劃及管理；

5、為服務(wù)總監(jiān)提供經(jīng)營(yíng)及管理數(shù)據(jù)，協(xié)助制定相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷政策；

6、帶領(lǐng)服務(wù)顧問(wèn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

任職要求

1、 大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通交流能力；

2、具有4s店售后服務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程；

3、具備基礎(chǔ)的維修技術(shù)知識(shí)及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)；

4、具有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的抗壓能力。