01.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行保密制度,不泄露客人信息和酒店內部信息
02.在日常工作中,關注自身和其它員工的生命財產(chǎn)安全,在工作中不進行任何有可能會傷害到自己或其他員工的帶有危險性的工作,一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,如不能處理的及時向客房主管匯報
03.關注客人的一舉一動,跟蹤客人反映的問題直到解決為止,如遇不能解決的問題須及時向上級匯報;為客人提供服務時應始終面帶微笑,服務在客人開口之前
04.執(zhí)行運營總監(jiān)和客房經(jīng)理、客房主管的工作指令,負責酒店客房及公共區(qū)域清潔工作并落實職責范圍內的對客服務工作
05.按照工作要求做好上崗前準備工作,保持良好的儀容儀表和職業(yè)形象,在日常工作中按照禮儀服務規(guī)范為客人提供服務
06.利用所有資源保證酒店客房以及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及設施設備的正常運轉
07.確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作
08.按客房規(guī)范操作流程清潔客房、走廊、工作間和公共區(qū)域等,保證清潔質量
09.按照清掃程序清潔客房,按照品牌標準擺放客房內物品,保證客房清掃質量
10.清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內有損壞的設備設施及時報修
11.清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理
12.按照要求完成每日客房計劃清潔工作
13.按照操作標準做好水杯、咖啡杯的清洗消毒工作
14.負責收集和轉交客人要求清洗的衣物
15.為VIP客人做好開夜床服務
16.在完成每天所有客房清潔后,須整理清潔工作車,根據(jù)標準擺放好次日所需物品,清潔樓層的工作間,準備好必要的布草以便進行第二天的工作
17.結束每天工作后應鎖好工作間,保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還
18.積極出席和參加酒店或部門組織的各種會議和培訓
19.完成上級交辦的其它工作任務