1、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和部門工作計(jì)劃;
2、嚴(yán)格執(zhí)行CSI標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),引導(dǎo)客戶消費(fèi),完成崗位目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)及時(shí)接待客戶,問診故障現(xiàn)象,確定維修項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)客戶車輛入廠前的外觀檢查記錄、隨車物品的驗(yàn)證記錄及保管;
5、按照規(guī)定制作工單,將車輛安全移動(dòng)至停車位,交接給維修人員;
6、負(fù)責(zé)評(píng)估維修項(xiàng)目的工期、配件及價(jià)格,報(bào)客戶確認(rèn);
7、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度、追加項(xiàng)目和延期作業(yè)等情況,與客戶及時(shí)反饋和溝通
8、負(fù)責(zé)陪同客戶結(jié)算,完成交車工作;
9、負(fù)責(zé)新車型、新產(chǎn)品和價(jià)值鏈產(chǎn)品的介紹和推廣;
10、按照5S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)清潔和維護(hù)維修接待前臺(tái)的良好環(huán)境;
11、建立完整和準(zhǔn)確的客戶檔案,按時(shí)跟蹤與回訪客戶,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài);
12、負(fù)責(zé)處理客戶投訴的初期應(yīng)對(duì),配合上級(jí)和CS部妥善處理客戶糾紛;
13、協(xié)助其他服務(wù)顧問完成售后服務(wù)工作。
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