1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和部門工作計(jì)劃;
2、依據(jù)服務(wù)部預(yù)算經(jīng)營(yíng)指標(biāo),負(fù)責(zé)完成分管預(yù)算等指標(biāo)的達(dá)成;
3、依據(jù)營(yíng)銷企劃方案,負(fù)責(zé)服務(wù)部促銷活動(dòng)的組織、執(zhí)行、總結(jié)、改善和效果評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)調(diào)查收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方在售后服務(wù)方面的營(yíng)銷措施,向上級(jí)反饋,提出對(duì)策和建議;
5、負(fù)責(zé)CSI工作的分析、總結(jié)、改善和執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)下屬,按照CSI售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)客戶;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)下屬,制定周期性工作計(jì)劃,并跟蹤、檢查和改善;
8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,定期整理和匯總投訴建議,制定專項(xiàng)處理預(yù)案;
9、負(fù)責(zé)督導(dǎo)下屬完善入車維修客戶信息,提高客戶信息準(zhǔn)確率;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)與配件、車間之間和業(yè)務(wù)溝通,掌握車間的生產(chǎn)進(jìn)度和配件庫(kù)存情況;
11、按照5S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境管理工作;
12、負(fù)責(zé)服務(wù)部前臺(tái)組安全管理和資產(chǎn)管理工作。