崗位職責(zé):
協(xié)助前臺副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺的程序和指南,支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
1、根據(jù)前臺工作程序和指南,制定和管理培訓(xùn)綱要,落實培訓(xùn)工作,不斷提高員工的崗位技能;
2、巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合客流高峰時間,制定合理的人手安排計劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
3、密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為收銀員提供現(xiàn)場支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
4、及時有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務(wù)滿意度。
5、依公司程序開展部門活動,營運良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓(xùn)及發(fā)展員工,以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
職位要求:
高中或以上學(xué)歷,良好的溝通和表達能力及顧客服務(wù)意識強;協(xié)調(diào)能力好;性格外向、活潑。
2年以上大型零售企業(yè)或星級酒店的相關(guān)管理經(jīng)驗。熟悉前臺作業(yè)包括收銀、財務(wù)管理、顧客服務(wù)、退款柜臺、市場推廣等工作。
雙休、五險一金、年底13薪、季度績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、員工折扣、年度體檢
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