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崗位職責(zé)：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施：基于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計(jì)并構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期的管理體系，包括搭建SaaS客戶平臺(tái)，集服務(wù)、管理與激勵(lì)于一體，通過(guò)該平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接客戶需求，強(qiáng)化客戶粘性。
2、客戶分級(jí)與服務(wù)優(yōu)化：建立科學(xué)的客戶分級(jí)體系，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及制度，確保每一層級(jí)客戶都能享受到量身定制的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
3、全方位客戶管理：主導(dǎo)客戶服務(wù)、管理及激勵(lì)的全方位工作，確保團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)捕捉客戶需求，高效響應(yīng)，并通過(guò)創(chuàng)新激勵(lì)措施激發(fā)客戶潛力，促進(jìn)雙贏合作。
4、體系落地與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)：負(fù)責(zé)客戶管理體系的順利實(shí)施，為團(tuán)隊(duì)成員提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平，構(gòu)建高效協(xié)同的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

任職要求：
1、教育背景與經(jīng)驗(yàn)：擁有本科及以上學(xué)歷，至少5年大客戶管理或線上客戶服務(wù)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備銀行大客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、數(shù)據(jù)分析能力：擅長(zhǎng)使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)構(gòu)建分析模型，為決策提供有力支持，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化。
3、領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力：熟悉客戶服務(wù)體系管理流程，具備卓越的團(tuán)隊(duì)搭建與管理能力，能夠基于團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀制定并執(zhí)行有效的管理策略，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。
4、方案設(shè)計(jì)能力；具備強(qiáng)烈的以客戶為中心的意識(shí)，對(duì)客戶需求敏感，設(shè)計(jì)并實(shí)施創(chuàng)新的客戶活動(dòng)與服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
5、深度了解企業(yè)服務(wù)行業(yè)，通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)，能夠精準(zhǔn)鏈接產(chǎn)品、營(yíng)銷策略與客戶需求，實(shí)現(xiàn)定制化解決方案的精準(zhǔn)推送與高效轉(zhuǎn)化，從而增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。