職位描述
危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利
1、熟練掌握店鋪各種商品的性能、賣點(diǎn)、售價(jià)及各階段的促銷活動(dòng)，提高售后轉(zhuǎn)化率，提升客戶的滿意度；
2、解決客戶的疑義與投訴，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
3、負(fù)責(zé)收集整理用戶溝通記錄、商品評(píng)價(jià)等與用戶接觸端口所反饋的信息，挖掘及分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提升客戶服務(wù)滿意度及服務(wù)效率；
4、處理客戶催件、查件、破損件處理，與快遞公司溝通處理方案；
5、處理相關(guān)退款、退貨等訂單問題；
6、靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴，維護(hù)良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
任職要求：
1、2年或以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有私域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉售前、售后、回訪流程，優(yōu)化服務(wù)流程；
4、善于洞察和挖掘用戶需求，對(duì)用戶敏感度高；
5、熟練使用office辦公軟件，特別是excel。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
紫光發(fā)展大廈B座
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