職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
1 接聽客戶電話與在線咨詢：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，以及通過社交媒體、電子郵件等渠道處理客戶的在線咨詢，提供專業(yè)、耐心的解答和服務(wù)。
2 解答產(chǎn)品疑問：針對客戶關(guān)于自行車型號、性能、配件、維修保養(yǎng)等方面的疑問，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息和解決方案。
3 處理投訴與糾紛：積極處理客戶投訴和糾紛，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度。
4 訂單跟蹤與反饋：協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，處理訂單變更、退換貨等事宜，確保訂單流程順暢，及時反饋客戶關(guān)注的信息。
5 客戶信息管理：建立和完善客戶檔案，記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，為后續(xù)的客戶服務(wù)工作提供參考。
6 促銷活動推廣：根據(jù)公司促銷活動計劃，通過電話或在線渠道向客戶介紹優(yōu)惠信息，促進產(chǎn)品銷售。
7 數(shù)據(jù)分析與反饋：收集并分析客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期向直接上級提交報告，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
教育背景：中專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：具備1年以上客戶服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉自行車行業(yè)者優(yōu)先。
技能要求：具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快；熟悉辦公軟件操作，如Word、Excel等；能夠熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理和分析。
態(tài)度與品質(zhì)：具備較強的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，能夠承受工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)；具有良好的團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力。
語言能力：具備良好的中文聽說讀寫能力，部分崗位可能需要具備英語或其他外語的溝通能力
2 解答產(chǎn)品疑問：針對客戶關(guān)于自行車型號、性能、配件、維修保養(yǎng)等方面的疑問，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息和解決方案。
3 處理投訴與糾紛：積極處理客戶投訴和糾紛，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度。
4 訂單跟蹤與反饋：協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，處理訂單變更、退換貨等事宜，確保訂單流程順暢，及時反饋客戶關(guān)注的信息。
5 客戶信息管理：建立和完善客戶檔案，記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，為后續(xù)的客戶服務(wù)工作提供參考。
6 促銷活動推廣：根據(jù)公司促銷活動計劃，通過電話或在線渠道向客戶介紹優(yōu)惠信息，促進產(chǎn)品銷售。
7 數(shù)據(jù)分析與反饋：收集并分析客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期向直接上級提交報告，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
教育背景：中專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：具備1年以上客戶服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉自行車行業(yè)者優(yōu)先。
技能要求：具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快；熟悉辦公軟件操作，如Word、Excel等；能夠熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理和分析。
態(tài)度與品質(zhì)：具備較強的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，能夠承受工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)；具有良好的團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力。
語言能力：具備良好的中文聽說讀寫能力，部分崗位可能需要具備英語或其他外語的溝通能力
工作地點
恒基創(chuàng)業(yè)園
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職位發(fā)布者
李尚晴/人事經(jīng)理
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浙江飛神車業(yè)有限公司
浙江飛神車業(yè)有限公司，注冊資本8000萬，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型外向型出口企業(yè)。擁有12萬平方米的現(xiàn)代化廠區(qū)。主要經(jīng)營生產(chǎn)休閑運動車、醫(yī)療器械(老年代步車、輪椅)、全地形車、車模四大系列產(chǎn)品。公司制造設(shè)備先進，測試手段完善，技術(shù)力量過硬，通過了ISO9001認(rèn)證及QC080000安全環(huán)保認(rèn)證。與中國著名的高等學(xué)府——浙江大學(xué)建立了機電產(chǎn)品研發(fā)中心，致力于開發(fā)更先進、更實用、更符合市場需求的產(chǎn)品，使飛神在這些領(lǐng)域中確立了“領(lǐng)頭羊”的地位，成為中國全地形車標(biāo)準(zhǔn)化委員會副主任委員單位，在行業(yè)擁有較大的話語權(quán)。公司憑著可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，贏得了客戶信賴，在全球建立了五十多個國家的銷售渠道，同時進入沃爾瑪公司、歐尚等連鎖超市，成為享譽中外的休閑運動車知名制造商。出口產(chǎn)品在同行業(yè)中一直名列前茅， 2007年出口創(chuàng)匯5000多萬美元；2008年出口創(chuàng)匯6000多萬美元；2009年出口創(chuàng)匯8000多萬美元，納稅超2000萬元，金華市生產(chǎn)型企業(yè)出口創(chuàng)匯評比排名第一，2010年出口創(chuàng)匯超1億美元。公司經(jīng)過對市場的預(yù)測與分析，為加快產(chǎn)品系列化，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，公司將進一步加大研發(fā)的投入，進一步提高自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)階梯式發(fā)展。車模系列產(chǎn)品在國際市場中排名已位居前三名；2009年公司完成一個省重大科技項目，獲得2個發(fā)明專利，9個實用新型專利，17個外觀設(shè)計專利，為全地形車的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)；公司醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)同國際行業(yè)巨頭Pride公司接軌，開發(fā)電動代步車和電動輪椅等醫(yī)療器械，產(chǎn)品已獲得美國食品藥品監(jiān)督局FDA的認(rèn)證，同時與國內(nèi)知名院校合作，利用新發(fā)明、新技術(shù)形成新產(chǎn)品，進一步拓展代步車新的使用領(lǐng)域。公司多元化的產(chǎn)品，齊頭并進，為適應(yīng)公司更快更好的發(fā)展，誠邀各相關(guān)領(lǐng)域精英加盟，攜手共創(chuàng)輝煌。
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