職位描述
實(shí)習(xí)證明倒班制電話客服
工作職責(zé)：
1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)；
2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中；
4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度；
5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌；
6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施；
7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；
3.能適應(yīng)早中班倒班工作。
1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)；
2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中；
4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度；
5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌；
6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施；
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工作地點(diǎn)
天津中心
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王女士/主管
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一般項(xiàng)目:住房租賃;非居住房地產(chǎn)租賃;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨服務(wù)）;物業(yè)管理;酒店管理;日用百貨銷售;廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā);辦公用品銷售;針紡織品及原料銷售;鞋帽零售;鞋帽批發(fā);服裝服飾零售;服裝服飾批發(fā);體育用品及器材零售;體育用品及器材批發(fā);五金產(chǎn)品零售;五金產(chǎn)品批發(fā);家用電器銷售;電子產(chǎn)品銷售;家具銷售;建筑裝飾材料銷售;珠寶首飾零售;工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;停車場(chǎng)服務(wù);食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;食用農(nóng)產(chǎn)品零售;食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā);飼料原料銷售;廣告制作;廣告發(fā)布（非廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊出版單位）;廣告設(shè)計(jì)、代理;品牌管理;（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目:餐飲服務(wù);住宿服務(wù);
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