崗位職責:
1、受理及主動聯(lián)系電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用服務;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的汽車保險相關產(chǎn)品,達到最好的營銷效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格:
1、年齡要求22-40歲以下,專科及以上學歷,有一定的車險知識和能力,有一定的客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、計算機操作及打字錄入熟練,office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優(yōu)先。
工作時間:
8:30-17:30 周末雙休 享受國家法定節(jié)假日