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一、崗位職責(zé)
（一）戰(zhàn)略執(zhí)行：
協(xié)助公司全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的品質(zhì)戰(zhàn)略，組織制訂短期、長(zhǎng)期品質(zhì)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃。
（二）體系建設(shè)與維護(hù)：
1、負(fù)責(zé)公司非住業(yè)態(tài)管理體系的建立、維護(hù)、持續(xù)優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)公司各級(jí)管理體系文件的制定、修訂、評(píng)審、發(fā)放等工作管控；
3、安排對(duì)品質(zhì)管理資料文件進(jìn)行收集、整理和歸檔；
4、負(fù)責(zé)審核《年度內(nèi)審計(jì)劃》，并組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審工作及管理體系的監(jiān)督審核工作；
5、定期組織召開管理評(píng)審會(huì)議；
6、負(fù)責(zé)管理體系的培訓(xùn)及實(shí)施。
（三）參與決策：
依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指令，參與公司決策，提出涉及公司非住業(yè)態(tài)品質(zhì)管理的決策建議，并組織制定相應(yīng)的政策或措施，以支持公司經(jīng)營(yíng)決策的順利貫徹執(zhí)行。
（四）服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查：
建立并完善各部門品質(zhì)檢測(cè)機(jī)制及品質(zhì)檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期組織開展品質(zhì)檢測(cè)活動(dòng)，作出有效性分析，并將檢查結(jié)果公示于各單位。
（五）培訓(xùn)與指導(dǎo)：
1、負(fù)責(zé)組織部門專業(yè)培訓(xùn)工作的開展；
2、定期組織對(duì)各業(yè)務(wù)單位開展品質(zhì)管理專業(yè)培訓(xùn)工作。
（六）客戶滿意度測(cè)量：
1、負(fù)責(zé)組織公司大客戶的滿意度調(diào)查；
2、建立大客戶需求的調(diào)查、分析體系并進(jìn)行運(yùn)作。
（七）流程研究與改進(jìn)：
1、根據(jù)研究分析結(jié)果組織制訂非住業(yè)態(tài)的物業(yè)管理應(yīng)用模版；
2、定期對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了解，組織對(duì)管理行為與業(yè)務(wù)行為的調(diào)研、改進(jìn)、創(chuàng)新，負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，不斷優(yōu)化作業(yè)模式。
3、總結(jié)各項(xiàng)目好的管理經(jīng)驗(yàn)、方法，進(jìn)行評(píng)審、推廣，不斷優(yōu)化作業(yè)模式。
（八）體系運(yùn)行檢查：
1、管理體系的認(rèn)證、監(jiān)督審核及內(nèi)部審核的管理。
2、對(duì)各項(xiàng)目的程序品質(zhì)問題、隱患，提出糾正、預(yù)防與處罰建議并監(jiān)督落實(shí)。
3、建立各項(xiàng)目程序運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的交叉檢查體系。
4、協(xié)助管理者代表處理公司的質(zhì)量\環(huán)境\職業(yè)健康管理問題。
（九）創(chuàng)優(yōu)工作：
1、提出年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、參與創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)計(jì)劃創(chuàng)優(yōu)秀項(xiàng)目的檢查、評(píng)審。
（十）完成上級(jí)交辦的其它事宜。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、六年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷，其中三年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備優(yōu)秀物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先；
3、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理服務(wù)模式，對(duì)非住業(yè)態(tài)的物業(yè)管理各個(gè)職能模塊有較深入認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊運(yùn)作；
4、有較強(qiáng)的分析、判斷能力及敏銳的市場(chǎng)洞察力；
5、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力，能有效指導(dǎo)各管理處服務(wù)品質(zhì)保持和提升；
6、熟悉物業(yè)行業(yè)狀況、相關(guān)服務(wù)和規(guī)范，掌握行業(yè)發(fā)展趁勢(shì)；
7、具有優(yōu)秀的綜合管理能力，出色的溝通表達(dá)能力；
8、敬業(yè)、樂業(yè)，并具備良好的職業(yè)道德和操守。