崗位職責(zé):
1、監(jiān)督、協(xié)助接車維修工作的順利進(jìn)行,維修項(xiàng)目清晰準(zhǔn)確記錄在維修工單上;
2、協(xié)助診斷技術(shù)問題,處理顧客糾紛;
3、在接車時(shí),確保對(duì)車輛檢查和記錄工作的進(jìn)程,以防在交車時(shí)由于遺失物品、車身劃傷或其他問題造成糾紛;
4、協(xié)助并監(jiān)督業(yè)務(wù)接待過程和維修進(jìn)程;
5、通過接車臺(tái)數(shù)、顧客意見反饋以及維修工時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)接待的水平進(jìn)行評(píng)估;
6、培訓(xùn)維修業(yè)務(wù)人員最新的維修信息,并應(yīng)用在實(shí)際工作中;
7、跟蹤維修工單,保證工作進(jìn)程及交車期限;
8、對(duì)來訪/來電客人的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通;
9、有效地處理來訪客人/來電顧客的要求,記錄相關(guān)信息,分析并提供相應(yīng)報(bào)告;
崗位要求:
1、男女不限,形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練駕駛;
2、大專或以上的學(xué)歷,從事維修服務(wù)顧問(SA)相應(yīng)工作2年以上;
3、掌握并能夠遵執(zhí)行前臺(tái)業(yè)務(wù)部門有效執(zhí)行公司各項(xiàng)流程、制度的規(guī)定;
4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,有著豐富的汽車專業(yè)知識(shí),并掌握常見汽車故障;
5、良好的禮儀規(guī)范與語言表達(dá)溝通能力;
6、熟練使用office辦公軟件和售后服務(wù)操作軟件;
7、有品牌4S店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
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