崗位職責(zé):
1.運(yùn)用ITIL/ITSS流程優(yōu)化、內(nèi)控、質(zhì)量管理的方法優(yōu)化和完善IT運(yùn)維業(yè)務(wù)流程、管理體系、角色和職責(zé)等,并提供流程優(yōu)化方法論支撐。
2.負(fù)責(zé)IT運(yùn)維流程、規(guī)范、制度的建設(shè)以及相關(guān)文檔編寫,并對相關(guān)人員進(jìn)行推廣使用、培訓(xùn)引導(dǎo)及日常問題解決。
3.負(fù)責(zé)IT運(yùn)維服務(wù)體系相關(guān)培訓(xùn)課程開發(fā),培訓(xùn)實(shí)施,確保運(yùn)維相關(guān)人員能夠充分理解和應(yīng)用相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
4.根據(jù)IT運(yùn)維流程管理的規(guī)范要求進(jìn)行流程需求管理、流程執(zhí)行與監(jiān)控、評估與度量,以及流程及流程文件的生命周期管理。
5.負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議編寫及簽署,完成服務(wù)報告交付及客戶關(guān)系管理。
6.負(fù)責(zé)服務(wù)臺流程搭建及管理。
7.負(fù)責(zé)將IT運(yùn)維服務(wù)體系形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品。
8.負(fù)責(zé)流程團(tuán)隊(duì)人員建設(shè)、培養(yǎng)和選拔。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子、通信相關(guān)專業(yè)。
2.5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同類崗位工作。
3.至少2年以上的IT運(yùn)維體系咨詢/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備良好的行業(yè)知識和IT流程管理知識。
4.熟悉IT系統(tǒng)和運(yùn)維業(yè)務(wù)流程。
5.具有良好的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力,能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)有效地合作。
6.該職位需要具備較強(qiáng)的文字能力,能夠獨(dú)立編制運(yùn)維流程、規(guī)范、制度等相關(guān)工作文檔。
7.有IT行業(yè)認(rèn)證(如ITIL、ITSS等)者優(yōu)先考慮。
8.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠建立并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。