工作內(nèi)容:
1、客戶接待:通過電話、在線聊天等方式接待客戶咨詢,解答關(guān)于旅游產(chǎn)品的疑問;?
2、產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶需求,推薦合適的旅游產(chǎn)品,如跟團游、自由行套餐、酒店住宿、交通方式等;
3、訂單處理:處理客戶的訂單查詢、修改、取消等請求,確保訂單信息的準確性和及時性;
4、投訴處理:有效解決客戶投訴,提升客戶滿意度和忠誠度;
5、客戶反饋收集:定期收集客戶對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù);
6、客戶關(guān)系維護:建立良好的客戶關(guān)系,提供貼心的服務(wù),促進客戶復購和口碑傳播。
崗位要求:
1、性格:開朗、有目標性和自驅(qū)力與執(zhí)行力,對待項目有責任心;
2、有社群運營經(jīng)驗者為佳,有旅游相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗為佳。