職位描述
售后客服投訴投訴客服質檢客服
崗位職責：
1.項目運營：
理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標
在項目運行中建立和完善項目對內對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率
保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內部，并分析報告中所反映的運營情況召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
2.客戶關系：從運營的角度和客戶協(xié)調相關問題
3.員工發(fā)展：在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導，幫助解決運營問題；向項目主管和小組長提供技能和專業(yè)知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求；負責項目主管、小組長業(yè)績考核，并反饋考核的結果
4.團隊建設：建立項目的激勵機制，保持團隊凝聚力和積極性
5.內部協(xié)調/與其他支持部門協(xié)調：系統(tǒng)維護，設施管理，培訓和人力資源部，確保項目得到各項支持
任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.客戶服務團隊管理經驗，投訴項目或者電商互聯(lián)網項目經驗優(yōu)先；
3.出色的團隊領導技能，善于和各級員工的進行有效的溝通；
4.熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、排班等）
1.項目運營：
理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標
在項目運行中建立和完善項目對內對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率
保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內部，并分析報告中所反映的運營情況召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
2.客戶關系：從運營的角度和客戶協(xié)調相關問題
3.員工發(fā)展：在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導，幫助解決運營問題；向項目主管和小組長提供技能和專業(yè)知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求；負責項目主管、小組長業(yè)績考核，并反饋考核的結果
4.團隊建設：建立項目的激勵機制，保持團隊凝聚力和積極性
5.內部協(xié)調/與其他支持部門協(xié)調：系統(tǒng)維護，設施管理，培訓和人力資源部，確保項目得到各項支持
任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.客戶服務團隊管理經驗，投訴項目或者電商互聯(lián)網項目經驗優(yōu)先；
3.出色的團隊領導技能，善于和各級員工的進行有效的溝通；
4.熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、排班等）
工作地點
環(huán)球中心
相似職位
- 物業(yè)客服主管7千-9千
成都 - 金牛
中航物業(yè)管理有限公司成都分公司 - 客服主管5千-6千
成都 - 成華
四川雪寶乳業(yè)集團有限公司 - 案場客服主管7千-8千
成都 - 錦江
北京國銳房地產開發(fā)有限公司 - 客服經理（成都）(J32654)1萬-2萬
成都 - 錦江
安居客北京 - 客服經理（華為餐廳）7千-8千
成都 - 郫都
四川省順心餐飲管理有限公司 - 客服經理（醫(yī)美）5千-8千
成都 - 金牛
成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王女士/高級招聘專員
當前在線立即溝通
大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司（簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負責協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務。2002年公司開始走市場化運營，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經人事局批準成立的人才服務機構，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務、校園招聘服務、現(xiàn)場招聘會、招聘網站、人才培訓、外事服務、業(yè)務流程外包等多項服務為一體的綜合性人力資源服務公司。我們的獵頭團隊均為行業(yè)內資深的人力資源顧問，或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景，我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力，為企業(yè)與人選實現(xiàn)完美結合打下堅實基礎。 First與多家全球500強企業(yè)及國內知名企業(yè)建立合作關系，服務范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫(yī)藥等領域，目前公司業(yè)務已經遍布全國，在北京，上海，沈陽均設立分公司，可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的招聘服務，更專注地為來自不同行業(yè)的精英搭建實現(xiàn)職業(yè)夢想的平臺。 First官方網站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽全國人力資源外包優(yōu)秀服務單位全國人力資源協(xié)會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)協(xié)會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務機構遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)誠信服務示范機構大連市優(yōu)秀誠信人力資源服務機構大連市人力資源行業(yè)協(xié)會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學生就業(yè)實訓基地聯(lián)系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話：+86-0411-84591976
公司主頁