崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)安裝、售后服務(wù)人員的派遣、管理、組織、協(xié)調(diào)以及費(fèi)用的審核報(bào)銷;
2. 負(fù)責(zé)安裝、售后人員的技能提升,定期組織培訓(xùn);
3. 負(fù)責(zé)售后人員的工作監(jiān)督及考核反饋;
4. 負(fù)責(zé)完善售后服務(wù)部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃;
5. 負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品維修檔案和售后服務(wù)檔案;
6. 負(fù)責(zé)梳理并建立安裝和售后工作的工作流程、安裝和售后服務(wù)手冊及安裝和售后管理工具;
7. 負(fù)責(zé)收集并匯總產(chǎn)品質(zhì)量信息,每月在技術(shù)部牽頭組織的技術(shù)改進(jìn)分析會上提報(bào),并提出改進(jìn)意見;
8. 根據(jù)客戶反饋的質(zhì)量問題,提供售后技術(shù)支持。查明發(fā)生質(zhì)量問題的原因,并進(jìn)行分析、判定,并給出合理解決方案,降低維修成本;
9. 負(fù)責(zé)安裝、售后人員管理,制定安裝隊(duì)長勝任標(biāo)準(zhǔn),搭建安裝人員晉升途徑,制定安裝隊(duì)長、售后工程師的職級評定;
10. 工程安裝完畢后與安裝隊(duì)長溝通現(xiàn)場余料情況,并跟蹤產(chǎn)生剩余余料的原因,并報(bào)行政部進(jìn)行跟蹤處罰,完成閉環(huán);
11. 完成本部門內(nèi)部人員關(guān)于公司政策的宣貫工作,完成本部門人員管理及疏導(dǎo)工作;
12. 公司相關(guān)信息保密,包含但不限于技術(shù)層面;
13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
14. 關(guān)于崗位職責(zé)變動,公司有增減權(quán),解釋權(quán)歸公司所有。
15. 如出現(xiàn)工作失職,同意接受公司考核。部門下級發(fā)生工作失職,負(fù)連帶責(zé)任。
任職要求:
1、從事售后工作3年以上(機(jī)械類)。
2、有較強(qiáng)的管理、組織及協(xié)調(diào)能力。
3、能適應(yīng)短暫出差。
4、大專及以上學(xué)歷。
5、有售前預(yù)判思想。
辦公地點(diǎn):
青島市即墨區(qū)青威路456號。
福利待遇:
免費(fèi)班車、免提住宿、免費(fèi)三餐、節(jié)日福利、生日福利、五險(xiǎn)一金、不加班、工作氛圍輕松。
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