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95508服務(wù)增值助理-（退信退卡文職客服）

【工作地點(diǎn)】

佛山市南海區(qū)錦園路5號(hào)廣發(fā)金融中心園區(qū)。（交通指引：地鐵千燈湖C出口步行10分鐘；公交至保利水城站下）

工作時(shí)間：

行政班次（8：:45-17:45），周末基本雙休，法定節(jié)日按國(guó)家規(guī)定基本正常排休，如業(yè)務(wù)量繁重，期間節(jié)假日會(huì)進(jìn)行調(diào)休安排。

【薪酬待遇】

1、底薪3450+餐補(bǔ)350+績(jī)效獎(jiǎng)金，平均月薪4500-6000元及以上（開(kāi)門(mén)紅包高達(dá)1000元，年終獎(jiǎng)5000+，過(guò)節(jié)費(fèi)，節(jié)日禮包，每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利）

2、表現(xiàn)優(yōu)秀者，更有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)廣發(fā)編制。按國(guó)家相關(guān)規(guī)定入職繳納五險(xiǎn)一金。

3、公司定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外活動(dòng)、生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、公司競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)、年會(huì)等；

4、入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金、開(kāi)門(mén)紅包1000、節(jié)日禮包、年終獎(jiǎng)、可享受帶薪休年假等；

崗位職責(zé)：

1、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼注銷(xiāo)挽留、對(duì)退卡客戶進(jìn)行外呼重新郵寄、對(duì)CPP風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行外呼提醒安全用卡建議，按業(yè)務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)成部門(mén)考核指標(biāo)。

2、高效、高質(zhì)地完成工作，積極參與培訓(xùn)，根據(jù)上級(jí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、收集客戶聲音，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求發(fā)展趨勢(shì)提供有效建議，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)的不斷提升。

4、為業(yè)務(wù)的持續(xù)改善提供對(duì)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部流程及效率的建議，以促進(jìn)客戶維護(hù)工作的不斷提升。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合客戶的需求，為其提供信用卡分期產(chǎn)品等服務(wù)，以促進(jìn)業(yè)績(jī)達(dá)成。

【職位要求】

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷（需持畢業(yè)證），專業(yè)不限；32歲以下，有經(jīng)驗(yàn)可放寬35。

2、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，聲音悅耳，表達(dá)流暢；

3、能熟練使用MS OFFICE軟件；

4、良好的客服意識(shí)，具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，善于發(fā)掘客戶的需求并提供高質(zhì)量的服務(wù)；

5、可以接受簽訂外包制合同，每年有1-2次免考試轉(zhuǎn)編制機(jī)會(huì)，在銀行卡中心上班。