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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)通過電話、在線、視頻等多渠道，受理國(guó)內(nèi)外多品牌多品類的客戶報(bào)修、咨詢、投訴建議等服務(wù)請(qǐng)求，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
2.負(fù)責(zé)為用戶/客戶并提供專業(yè)的技術(shù)解決方案，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性
3.負(fù)責(zé)與用戶/客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)搜集和分析用戶/客戶聲音，準(zhǔn)確記錄并反饋給相關(guān)方進(jìn)行改善；
5.負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
【任職要求】
1.具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練操作日常辦公軟件；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，打字速度50字/分鐘以上；
3.服務(wù)意識(shí)好，對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題并能提出改進(jìn)意見；
5.理工科專業(yè)，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作時(shí)間】
1.綜合工時(shí)輪班制（08:00-20:00）
8:00-17:00（午餐1個(gè)小時(shí)）
9:00-18:30（午餐1個(gè)半小時(shí)）
10:00-20:00（午餐1個(gè)半小時(shí)，晚餐半小時(shí)）
2.月輪休6-8天，公眾假期需要輪班工作，國(guó)家節(jié)假日上班三薪發(fā)放
【薪資待遇】入職即免費(fèi)提供一日三餐
1.入職即購(gòu)買廣州市五險(xiǎn)一金、500元/月交通補(bǔ)貼、100元全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建活動(dòng)；
2.試用期3個(gè)月：
第一個(gè)月薪資：稅前薪酬3800元，構(gòu)成為：2200基礎(chǔ)薪資+1000績(jī)效獎(jiǎng)(浮動(dòng)）+包三餐+500交通補(bǔ)貼+100全勤獎(jiǎng)，其中績(jī)效獎(jiǎng)要按績(jī)效分?jǐn)?shù)進(jìn)行換算；
第二、第三個(gè)月薪資：稅前薪酬4800元，構(gòu)成為：2200基礎(chǔ)薪資+2000績(jī)效獎(jiǎng)(浮動(dòng)）+包三餐+500交通補(bǔ)貼+100全勤獎(jiǎng)，其中績(jī)效獎(jiǎng)要按績(jī)效分?jǐn)?shù)進(jìn)行換算；
3、轉(zhuǎn)正后：平均稅前薪酬5200-9100元；
轉(zhuǎn)正后職級(jí)晉升機(jī)制：入職后第四個(gè)月會(huì)進(jìn)行職級(jí)初始化評(píng)定，可根據(jù)表現(xiàn)晉級(jí)，每年5月進(jìn)行模塊化專家評(píng)審，每年11月進(jìn)行崗位能力等級(jí)晉級(jí)評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^可晉升到L1、L2、L3、L4不等，每晉升一級(jí)，績(jī)效薪資基數(shù)增加400元；
注：①績(jī)效工資最終根據(jù)當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)換算；
②交通補(bǔ)貼及全勤獎(jiǎng)以當(dāng)月的出勤情況而定
4.工作滿一年以上的員工享受5天帶薪年假；
5.入職后，有專職培訓(xùn)師和導(dǎo)師輔導(dǎo)，脫產(chǎn)培訓(xùn)+在崗培訓(xùn)，技術(shù)或管理雙通道晉升發(fā)展，亦可跨領(lǐng)域發(fā)展。
【工作地點(diǎn)】
廣州市黃埔區(qū)伴河路192號(hào)壹品建科廣場(chǎng)A棟
交通指引：廣州地鐵6號(hào)線香雪站，步行或轉(zhuǎn)公交1.5km即可達(dá)到