崗位職責:
1、負責會員業(yè)務的服務流程機制與管控體系,推進策略實施落地,有效提升滿意度、FCR等核心指標;
2、優(yōu)化用戶求助到平臺后的服務解決方案,包括客服服務流程、賠付策略、話術等,不斷提升小二服務效率及準確率;
3.協(xié)調相關方完成從方案設計到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋,關注數(shù)據(jù)變化,持續(xù)優(yōu)化服務流程 提升整體效率
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有服務流程背景者優(yōu)先;
2、了解用戶痛點,熟悉流程相關方法;
3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析識別問題,推動業(yè)務優(yōu)化
4、具備創(chuàng)新精神,持續(xù)探索對用戶及流程設計有價值的事情,積極推動業(yè)務落地
5、出色的跨團隊協(xié)作及溝通能力,良好的項目管理和抗壓能力,以結果為導向,關注流程細節(jié),提升客服效率