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    更新于 12月11日

    質檢解決方案

    8千-1.2萬
    • 杭州余杭區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 同事很nice
    • 工作環(huán)境好
    • 人際關系好
    • 交通便利

    職位描述

    解決方案設計客服管理
    崗位職責:
    1、負責會員業(yè)務的服務流程機制與管控體系,推進策略實施落地,有效提升滿意度、FCR等核心指標;
    2、優(yōu)化用戶求助到平臺后的服務解決方案,包括客服服務流程、賠付策略、話術等,不斷提升小二服務效率及準確率;
    3.協(xié)調相關方完成從方案設計到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋,關注數(shù)據(jù)變化,持續(xù)優(yōu)化服務流程 提升整體效率
    崗位要求:
    1、大專及以上學歷,有服務流程背景者優(yōu)先;
    2、了解用戶痛點,熟悉流程相關方法;
    3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析識別問題,推動業(yè)務優(yōu)化
    4、具備創(chuàng)新精神,持續(xù)探索對用戶及流程設計有價值的事情,積極推動業(yè)務落地
    5、出色的跨團隊協(xié)作及溝通能力,良好的項目管理和抗壓能力,以結果為導向,關注流程細節(jié),提升客服效率

    工作地點

    阿里巴巴西溪C區(qū)

    職位發(fā)布者

    李銘玉/人事經(jīng)理

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo誠伯信息有限公司公司標簽
    誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質的產(chǎn)品服務。誠伯公司始終追求卓越的服務體驗,與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務誠信示范單位、勞動關系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)服務轉型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結25年服務了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗,結合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務體驗的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領者。
    公司主頁
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