雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
直管用工 早九晚六 周末雙休 入職即交六險(xiǎn)一金 試用期不打折
一 崗位職責(zé)：
一 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)熱在線、售前或售后智能機(jī)器人運(yùn)營(yíng)，主要對(duì)自助解決率（轉(zhuǎn)人工率）、用戶滿意度負(fù)責(zé)
2、通過用戶求助TOP問題設(shè)計(jì)與配置對(duì)應(yīng)解決方案，解決用戶售前咨詢類問題，降低再次求助平臺(tái)客服率與滿意度，并通過大模型應(yīng)用提升知識(shí)加工、產(chǎn)出能力，進(jìn)而提升用戶下單轉(zhuǎn)化率
3、通過服務(wù)數(shù)據(jù)分析、問題定位、競(jìng)對(duì)測(cè)試、數(shù)據(jù)打標(biāo)等方式提升意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，設(shè)計(jì)服務(wù)解決方案、建設(shè)自助能力等提升售后用戶自助解決率與智能滿意度
4、日常運(yùn)營(yíng)分析，挖掘可優(yōu)化點(diǎn)，與產(chǎn)品、技術(shù)、算法及業(yè)務(wù)等團(tuán)隊(duì)協(xié)同，推動(dòng)自助產(chǎn)品能力落地上線，并不斷跟蹤效果、迭代，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo) 二 崗位要求：
1、3年以上服務(wù)智能運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有人工智能訓(xùn)練師工作經(jīng)歷或者旅游行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先
2、對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高，有數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立思考，能夠通過數(shù)據(jù)形成清晰的業(yè)務(wù)觀點(diǎn)和執(zhí)行策略
3、樂觀積極、持續(xù)學(xué)習(xí)、有良好的自我驅(qū)動(dòng)力、有責(zé)任心，能抗壓，跨部門合作能力突出、落地性強(qiáng)工作地點(diǎn)
阿里巴巴西溪C區(qū)
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誠(chéng)伯信息有限公司
誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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