工作內容:
1、負責通過電話、在線等方式受理客戶技術咨詢需求,向客戶提供車輛使用問題診斷分析與處理建議等綜合服務;
2、負責對受理的技術咨詢問題進行總結和統(tǒng)計,有一定的分析能力。
3、與相關技術、營銷部門保持良好溝通,協(xié)助進行話術完善,提出培訓建議。
4、負責各渠道升級問題的初步風險識別和上報,對用戶重大、典型、共性問題及時處置及預防擴大范圍;
任職資格:
1、本科以上學歷(業(yè)務能力優(yōu)秀可適當放寬),普通話標準;
2、熟悉傳統(tǒng)燃油車、新能源車結構、原理,包括發(fā)動機、變速器、三電、車聯(lián)網(wǎng)等的機械原理、故障/現(xiàn)象的判斷;
3、有一定談判技能,共情能力,能有效安撫用戶不滿意情緒;
4、具備4S店服務或技術崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先,有理賠經(jīng)驗優(yōu)先。
5、汽車維修專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
工作時間:9:00-18:00,輪休。月休7-8天。
薪酬福利:
1、 薪酬5500-6100(基本工資+績效+補貼);
2、 五險+帶薪年假+豐富的團建活動
項目組不定時舉行團隊活動(平均1次/月),年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利;
工作地點:重慶市江北區(qū)江北城西大街27號金融中心華夏銀行A座12樓
交通指引:
輕軌:環(huán)線、9號線、6號線江北城站2號出口
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