雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
電話客服售后客服倒班制
一、崗位職責(zé)：
為香港某星級酒店提供熱線咨詢服務(wù)，包括：
1、語音熱線服務(wù)渠道處理客戶咨詢需求（酒店預(yù)訂、訂單退改、酒店房型查詢、投訴處理等）；
2、 根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案；
3、 做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)，及時回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果，并根據(jù)客戶需求，及時提供相關(guān)咨詢以促進(jìn)銷售。
二、任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，18-35周歲以下；優(yōu)秀可放寬中專學(xué)歷；
2、 標(biāo)準(zhǔn)的粵語和普通話，一般英語對答，打字速度≥40/分鐘；
3、 有國內(nèi)外星級酒店前臺、酒店/票務(wù)熱線客服、香港客服項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
三、上班時間及地點(diǎn)：
周一至周日8：00-22：00，輪班輪休制；
早班：8-17，晚班：13-22，正常每月休7-8天，國家法定節(jié)假日進(jìn)行排班調(diào)休或以加班結(jié)算；
上班地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)國際銀行中心
四、薪酬福利：
1、培訓(xùn)期5天， 100元/日結(jié)算。
2、試用期：4200-4800，考核通過后1個月可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正工資:5200~6000（固定2300底薪+100全勤+績效+技能補(bǔ)貼），轉(zhuǎn)正后購買廣州社保。
3、晉升機(jī)制：一年以上、績效為1可參加項(xiàng)目管理人員競聘。
為香港某星級酒店提供熱線咨詢服務(wù)，包括：
1、語音熱線服務(wù)渠道處理客戶咨詢需求（酒店預(yù)訂、訂單退改、酒店房型查詢、投訴處理等）；
2、 根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案；
3、 做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)，及時回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果，并根據(jù)客戶需求，及時提供相關(guān)咨詢以促進(jìn)銷售。
二、任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，18-35周歲以下；優(yōu)秀可放寬中專學(xué)歷；
2、 標(biāo)準(zhǔn)的粵語和普通話，一般英語對答，打字速度≥40/分鐘；
3、 有國內(nèi)外星級酒店前臺、酒店/票務(wù)熱線客服、香港客服項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
三、上班時間及地點(diǎn)：
周一至周日8：00-22：00，輪班輪休制；
早班：8-17，晚班：13-22，正常每月休7-8天，國家法定節(jié)假日進(jìn)行排班調(diào)休或以加班結(jié)算；
上班地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)國際銀行中心
四、薪酬福利：
1、培訓(xùn)期5天， 100元/日結(jié)算。
2、試用期：4200-4800，考核通過后1個月可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正工資:5200~6000（固定2300底薪+100全勤+績效+技能補(bǔ)貼），轉(zhuǎn)正后購買廣州社保。
3、晉升機(jī)制：一年以上、績效為1可參加項(xiàng)目管理人員競聘。
工作地點(diǎn)
國際銀行中心
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誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個運(yùn)營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽(yù)；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗(yàn)獎等行業(yè)榮譽(yù)大獎，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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