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崗位要求：
一、團(tuán)隊管理
1）搭建并管理不少于100+的團(tuán)隊，對人員架構(gòu)、工作分工進(jìn)行合理統(tǒng)籌規(guī)劃&安排；
2）監(jiān)督管理客服（售前/后）團(tuán)隊，做好定崗定級，統(tǒng)籌、規(guī)范部門崗位人員的工作；
3）負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)以及績效考核管理，確保業(yè)績目標(biāo)達(dá)成；
4）培養(yǎng)和打造團(tuán)隊，不斷培養(yǎng)并輸送團(tuán)隊所需的后備力量&核心人才；
5）協(xié)調(diào)橫向部門的工作，順利銜接并落實(shí)組織工作。
二、業(yè)務(wù)管理
1）負(fù)責(zé)完成品牌（寶潔）給予的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行跟蹤匯報、持續(xù)提升；
2）了解平臺動向，及時分析、反饋信息，進(jìn)行提升方案的制定；
3）對店鋪所有指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，做好提升預(yù)案，協(xié)同中臺團(tuán)隊，對店鋪問題剖析，從而針對性做出改進(jìn)策略；
4）通過專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)并解決問題，推動CAC效率、流程、考核等方面的優(yōu)化，最終促進(jìn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成；
5）管理跨行業(yè)、集團(tuán)項目，建立品牌客情機(jī)制，解決復(fù)雜的客戶問題、管理品牌預(yù)期。

任職資格：
1）大專以上學(xué)歷，5年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗，3年以上客服領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗（TP/DP行業(yè)優(yōu)先）；
2）熟悉電商行業(yè)，且知曉TP/DP運(yùn)轉(zhuǎn)模式，至少具備5個及以上客服專業(yè)技能（包括但不限于對質(zhì)檢，培訓(xùn)，工商，投訴，店小蜜等客服領(lǐng)域的思考和經(jīng)驗）；
3）具備獨(dú)立發(fā)現(xiàn)&解決復(fù)雜問題的能力，能進(jìn)項跨行業(yè)、跨集團(tuán)項目的對接、協(xié)同&管理；
4）較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，較強(qiáng)的綜合分析能力和溝通能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
5）思維敏捷，心理素質(zhì)良好，親和力強(qiáng)，熟練操作OFFICE辦公軟件（尤其是Excel & PowerPoint）。