職位描述
QCCMSA英語QC七大手法六西格瑪OCAPISO9001IATF16949
崗位職責(zé)：
1、客訴管理：根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，制定客訴年度階段目標(biāo)和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃;主導(dǎo)事業(yè)部對(duì)重大客訴問題進(jìn)行分析從產(chǎn)生、漏出、管理和預(yù)防上進(jìn)行改善，提升客戶滿意度。
2、服務(wù)管理：建立客戶服務(wù)的工作規(guī)范和要求，并進(jìn)行監(jiān)督和管理，提升客服服務(wù)的質(zhì)量，減小客訴的影響，通過客戶服務(wù)，了解客戶對(duì)質(zhì)量服務(wù)的要求，并維護(hù)好重點(diǎn)客戶的客情關(guān)系。
3、品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)組織客戶品質(zhì)指標(biāo)的開展和落實(shí)工作，督促事業(yè)部持續(xù)改善，以滿足客戶品質(zhì)指標(biāo)要求以及產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)，組織事業(yè)部有效轉(zhuǎn)化客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議落實(shí)。
4、團(tuán)隊(duì)管理：培訓(xùn)和發(fā)展高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的職責(zé)與分工，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作績效，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成或超越服務(wù)目標(biāo)。
5、體系管理：參與事業(yè)部按照變更管理程序、OCAP程序、SPC程序、MSA程序運(yùn)作，并組織事業(yè)部按照ISO9001/IATF16949等體系要求運(yùn)行。
6、流程優(yōu)化：完善客戶服務(wù)體系流程，協(xié)同多部門，分析數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，英語口語流利。
2、具有6年以上PCB行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉線路板全制程及關(guān)鍵工序的控制要求和線路板制程常用標(biāo)準(zhǔn)，精通各品質(zhì)管理工具（QCC/8D/QC七大手法等）。
4、熟悉客戶服務(wù)工作的整體流程和方法，熟悉ISO體系及汽車體系、IPC標(biāo)準(zhǔn)等。
5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績效。
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與應(yīng)變能力，能夠快速有效地處理各類客戶問題與突發(fā)事件。
7、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，有效地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)與壓力。
1、客訴管理：根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，制定客訴年度階段目標(biāo)和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃;主導(dǎo)事業(yè)部對(duì)重大客訴問題進(jìn)行分析從產(chǎn)生、漏出、管理和預(yù)防上進(jìn)行改善，提升客戶滿意度。
2、服務(wù)管理：建立客戶服務(wù)的工作規(guī)范和要求，并進(jìn)行監(jiān)督和管理，提升客服服務(wù)的質(zhì)量，減小客訴的影響，通過客戶服務(wù)，了解客戶對(duì)質(zhì)量服務(wù)的要求，并維護(hù)好重點(diǎn)客戶的客情關(guān)系。
3、品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)組織客戶品質(zhì)指標(biāo)的開展和落實(shí)工作，督促事業(yè)部持續(xù)改善，以滿足客戶品質(zhì)指標(biāo)要求以及產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)，組織事業(yè)部有效轉(zhuǎn)化客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議落實(shí)。
4、團(tuán)隊(duì)管理：培訓(xùn)和發(fā)展高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的職責(zé)與分工，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作績效，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成或超越服務(wù)目標(biāo)。
5、體系管理：參與事業(yè)部按照變更管理程序、OCAP程序、SPC程序、MSA程序運(yùn)作，并組織事業(yè)部按照ISO9001/IATF16949等體系要求運(yùn)行。
6、流程優(yōu)化：完善客戶服務(wù)體系流程，協(xié)同多部門，分析數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，英語口語流利。
2、具有6年以上PCB行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉線路板全制程及關(guān)鍵工序的控制要求和線路板制程常用標(biāo)準(zhǔn)，精通各品質(zhì)管理工具（QCC/8D/QC七大手法等）。
4、熟悉客戶服務(wù)工作的整體流程和方法，熟悉ISO體系及汽車體系、IPC標(biāo)準(zhǔn)等。
5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績效。
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與應(yīng)變能力，能夠快速有效地處理各類客戶問題與突發(fā)事件。
7、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，有效地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)與壓力。
工作地點(diǎn)
東莞康源電子有限公司
相似職位
- 客服經(jīng)理1.2萬-2萬
東莞
Bureau Veritas 東莞
福州華瑞供應(yīng)鏈管理有限公司- 物流客服經(jīng)理5千-1萬
東莞
天津博騏供應(yīng)鏈管理有限公司 - 客服經(jīng)理（大型園區(qū)）1.5萬-2萬
東莞
上海索迪斯管理有限公司北京分公司 - 案場(chǎng)主管8千-1萬
東莞
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司東莞分公司 - 客服經(jīng)理2.8萬-4萬
東莞
東莞康源電子有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
韋佳佳/人事經(jīng)理
立即溝通
東莞康源電子有限公司公司愿景：行業(yè)為本，戰(zhàn)略為勢(shì)，創(chuàng)新為魂，技術(shù)為器，鑄就PCB世界一流供應(yīng)商。公司使命：以品質(zhì)提升價(jià)值，引領(lǐng)PCB行業(yè)卓絕之方向。公司簡(jiǎn)介：東莞康源，始建于1977年，公司總部位于粵港澳大灣區(qū)的中心城市-虎門，公司深耕印制電路板研發(fā)、生產(chǎn)制造40多年；主營IC載板、封裝基板、PCB、FPC、SMT等國家重點(diǎn)支持的新型電子元器件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于存儲(chǔ)、指紋識(shí)別、5G通訊、汽車、消費(fèi)電子、工業(yè)醫(yī)療等領(lǐng)域，客戶遍布全球。公司以研發(fā)為驅(qū)動(dòng)，技術(shù)為引領(lǐng)，榮獲多方認(rèn)可，先后獲得：國家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省企業(yè)技術(shù)中心、廣東省創(chuàng)新型企業(yè)、廣東省工程技術(shù)研究中心、中國印制電路行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、東莞市倍增計(jì)劃企業(yè)、優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)、十年合作伙伴獎(jiǎng)、和諧企業(yè)、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。公司秉承“以人為本”的管理理念，著力于行業(yè)領(lǐng)軍人才和一流技術(shù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，并建立了完善的職業(yè)生涯管理體系，通過全方位培訓(xùn)體系、多通道職位體系、IDP個(gè)人發(fā)展體系等，為每位員工提供廣闊的發(fā)展空間！南通康源集成電路封裝載板項(xiàng)目總投資50億元，由東莞康源電子有限公司投資，公司地址位于江蘇南通通州區(qū)，項(xiàng)目總占地面積197.4畝，其中一期項(xiàng)目占地120.8畝，投資15億元。2023年3月份，一期項(xiàng)目正式破土動(dòng)工。2024年主體封頂，2024上半年會(huì)做安裝調(diào)試和工藝裝修，第三季度末全部竣工。2024年年底全面達(dá)產(chǎn)后，年銷售額可實(shí)現(xiàn)13.5億元。公司主要產(chǎn)品有集成電路基板、通訊產(chǎn)品、汽車傳感器等，均在國家鼓勵(lì)重點(diǎn)支持的新興電子器件產(chǎn)業(yè)中。其MEMS類封裝載板工藝技術(shù)處于國際一流水平；AP類封裝載板、RF類封裝載板等處于國內(nèi)先進(jìn)水平。“當(dāng)前的產(chǎn)品線寬、線距均能做到15微米，能夠填補(bǔ)國內(nèi)目前這塊占有率比較低的空白，解決國內(nèi)芯片封裝這一塊卡脖子的技術(shù)問題。 40多年的積累，康源已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期，目前正在建設(shè)南通新康源：南通康源定位高端封裝基板FC-BGA，F(xiàn)C-CSP，F(xiàn)C-SIP，BGA，MEMS等類型的產(chǎn)品，計(jì)劃總投資逾60億元，基地占地面積200畝，新該項(xiàng)目目前在籌建中。新康源將對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)世界一流的公司，引進(jìn)世界一流的設(shè)備及先進(jìn)的工藝技術(shù)，致力成為全球一流的封裝載板企業(yè)。“鑄就PCB世界一流供應(yīng)商需要更多胸懷理想、腳踏實(shí)地的有志精英的加盟；人才培養(yǎng)計(jì)劃也將為大家提供成長發(fā)展的大舞臺(tái)。期待大家與康源電子共成長！公司福利介紹： 1、按國家規(guī)定享有法定假期、帶薪年假，2、為員工購買五險(xiǎn)一金，公司定期組織員工旅游，年度體檢。 3、公司食堂環(huán)境優(yōu)美，為員工免費(fèi)提供酒店式公寓（2~4人間），基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全。 4、公司有完善的內(nèi)外培訓(xùn)體系，提供各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及公平競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，為個(gè)人發(fā)展提供廣闊空間； 5、豐富的員工業(yè)余文化生活，公司設(shè)有籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、健身房等一系列娛樂設(shè)施，每年定期組織形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)。說明：1、應(yīng)聘人員投遞的簡(jiǎn)歷中包含的個(gè)人信息，僅用于招聘目的。2、遞交簡(jiǎn)歷或參加面試人員兩周內(nèi)如無獲得本公司回復(fù)，您的工作申請(qǐng)則視為暫不成功，抱歉您的簡(jiǎn)歷將不退回。3、求職者請(qǐng)看清公司聯(lián)系電話和地址,請(qǐng)勿接受移動(dòng)電話(手機(jī)或小靈通)通知的面試邀請(qǐng),或在非公司所在地進(jìn)行的面試邀請(qǐng),以免上當(dāng)受損。4、應(yīng)聘者請(qǐng)攜帶學(xué)歷和身份證明原件參加面試。5、凡與應(yīng)聘無關(guān)之資料請(qǐng)有關(guān)單位或個(gè)人勿投，以免造成不必要的麻煩。乘車路線：東莞-—-太平（虎門）黃河車站/虎門總站/虎門中心站-—-南柵（四區(qū)）路口-—-康源電子
公司主頁