職位描述
汽車售后前臺主管
職位描述
1、維護前臺現(xiàn)場，避免發(fā)生客訴；
2、知曉廠家下發(fā)的指標(biāo)，廠端郵件及時通知；
2、知曉廠家下發(fā)的指標(biāo)，廠端郵件及時通知；
3、定期對服務(wù)顧問進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
4、kpi管控（客訴發(fā)生率，暗訪，技術(shù)項目完成率等），通過電話或面對面的方式處理客戶投訴，建立客戶檔案，并及時向廠家反饋客戶的相關(guān)信息；
5、跟公司其他部門同事緊密合作，共同完成經(jīng)營目標(biāo)，并持續(xù)提升前臺的服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任心與專業(yè)知識 。
4、kpi管控（客訴發(fā)生率，暗訪，技術(shù)項目完成率等），通過電話或面對面的方式處理客戶投訴，建立客戶檔案，并及時向廠家反饋客戶的相關(guān)信息；
5、跟公司其他部門同事緊密合作，共同完成經(jīng)營目標(biāo)，并持續(xù)提升前臺的服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任心與專業(yè)知識 。
工作地點
無錫市金城東路290號B2座東方吉羊
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職位發(fā)布者
陸冬梅/HR
昨日活躍立即溝通
無錫商業(yè)大廈集團東方汽車有限公司均瑤集團是以實業(yè)投資為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)始于1991年7月。現(xiàn)已形成航空運輸、金融服務(wù)、現(xiàn)代消費、教育服務(wù)、科技創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊，旗下4家A股上市公司，員工近2萬人，規(guī)模列中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)第181位。在不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，均瑤集團始終秉承為社會創(chuàng)造價值，建國際化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)百年老店的企業(yè)使命、穩(wěn)健經(jīng)營。吉祥丨云度汽車是上海均瑤集團“吉祥大出行”戰(zhàn)略的重要組成部分。通過吉祥航空以及云度汽車，從硬件、軟件和服務(wù)三個維度，為用戶的航空及陸地出行提供更好的一體化服務(wù)體驗。此次跨界新能源車領(lǐng)域，使均瑤集團成為國內(nèi)首家同時擁有航空公司和汽車公司的集團企業(yè)。東方汽車作為均瑤集團現(xiàn)代消費板塊主體企業(yè)，積極布局吉祥丨云度汽車直營銷售網(wǎng)絡(luò)。首批渠道規(guī)劃涉及整個江蘇省 13個地級市及下轄縣/市，致力于為區(qū)域客戶提供吉祥丨云度汽車最優(yōu)服務(wù)體驗。目前東方我們有互助友愛的團隊，獎罰分明的制度，讓您翱翔的廣闊空間，期待您加入我們的團隊！
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