1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求調(diào)研、需求分析、實(shí)施方案制定;
2、按實(shí)施計(jì)劃完成項(xiàng)目客戶化實(shí)施工作;
3、負(fù)責(zé)與客戶單位全方位溝通,解決客戶提出的有關(guān)軟件系統(tǒng)使用的疑難問(wèn)題;
4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。
5、分揀處理客戶服務(wù)平臺(tái)上的客戶提問(wèn),跟蹤問(wèn)題處理情況,確保客戶及時(shí)得到回復(fù);
6、總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題,分享至客戶服務(wù)平臺(tái)。
7、根據(jù)客戶實(shí)際情況,針對(duì)性的進(jìn)行知識(shí)推送,提高客戶滿意度。
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