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崗位職責(zé)：
1.為業(yè)主提供全方位客戶服務(wù)及與業(yè)主保持良好關(guān)系，及時收集并回應(yīng)業(yè)主的意見及建議；
2.熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)客服處理日常管理工作；
3.在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作，制定本部門的月度工作計劃；
4.負(fù)責(zé)對客服崗位培訓(xùn)，提高本部門人員的工作能力及業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、污染預(yù)防意識；
5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的催繳工作，受理來電來訪，妥善處理業(yè)主投訴；
6.負(fù)責(zé)跟進、落實、完成項目經(jīng)理安排的其它工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型物業(yè)和酒店相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.五官端正，身體健康，物業(yè)、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3.熟悉物業(yè)政策、法規(guī)；
4.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和表達(dá)溝通能力，服務(wù)意識，對客戶投訴的處理和應(yīng)變能力強；
5.工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強，能夠承擔(dān)工作壓力。